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亚博和万博槽2。0β是开业

写这个

引入槽2。亚博和万博0β- 8×更快,坚如磐石的稳定性,更好的合作,强大的新报告,和一个全新的知识基础。。

这是一个大日子在槽⁠——天,我们知道你们中的许亚博和万博多人一直在等待,因为我们首先嘲笑它一年多前。这是一个漫长的道路和大量艰苦的工作团队中的每个人都到这里,我们很高兴宣布槽2。亚博和万博0测试版已经到来!!

从今天开始,所有的槽2。亚博和万博0应用⁠收件箱,知识库,报告⁠——准备好客户测试。同样的,我们都准备好了,兴奋地听到你的反馈。。

β访问将逐步推出所有账户在接下来的几天里,和其余的月,我们将甲板上所有的手继续推出改进和修复尽可能快。在此期间我们鼓励您寄给我们想到的任何反馈。我们只是要求你记住,这仍然是β,这意味着将会有一些问题,我们错过了。(我们相信你能责怪他们中的大多数在格伦。)

检查新槽,亚博和万博简单地点击链接在酒吧,现在显示的顶部槽账户。亚博和万博不要担心,我们知道改变是困难的,所以你可以随时切换回旧的应用程序在测试期间如果您需要这样做。如果您没有看到吧台,挂紧,你很快就会看到的。。

现在,让我们来看看当你登录在商店为您。:)

一个新的基金会

亚博和万博槽2。0不仅仅是再涂一层新油漆。亚博和万博槽已经完全从头开始重建。这一切。。

建造速度-槽亚博和万博2。0到8×速度比遗留版本。对话负载在瞬间,搜索结果返回更快,和UI旨在帮助代理商完成他们的工作更快。。

建立可靠性-槽亚博和万博2。0有一个新的实时基础设施,这意味着整个应用程序更新发生在实时和你的队友总是在相同的页面上。。

由搜索——搜索槽2。亚博和万博0已经重建了所以它更快,更健壮的,和更精确;给代理商的能力找到他们寻找的东西。。

可定制的工作区——可调整大小的窗格和主演搜索,标签,和文件夹,亚博和万博槽2。0允许代理定制个人收件箱视图,这样很容易优先处理最重要的工作时在一个舒适的视图中。。

更好看的邮件槽的亚博和万博解析和HTML渲染引擎已经重建,这样你的对话看起来不错。。

建立对未来的最后但并非最不重要,重建槽促进我们的发展速亚博和万博度。这意味着更快的周转特性,集成,和bug修复。。

收件箱2。0 -一种更好的方式来合作

两个字:可读性和可用性。亚博和万博槽的收件箱2。0建造了大量的思考和考虑帮助客户支持人员和管理者尽可能轻松地完成他们的工作。。

新四面板布局显示你所有你需要在一个单一的视图。。

左侧导航菜单,您可以:

对话列表允许你:

对话页面是奇迹发生的地方。页面的顶部是谈话的所有行动所在地:

一些值得注意的增加和改进电子邮件对话页面上的内容包括:

回复编辑器设计代理可以专注于他们的输入,而不是工具。直观的控制很容易:

右栏已经调整,使其更容易显示重要的细节你的客户通过我们的定制概要文件应用程序或新的条纹和Shopify栏集成。。

或者你只是想要这个侧边栏的方式,您可以使用新的崩溃功能隐藏面板和让你关注其他的事情。。

随着一个新的布局,亚博和万博槽的收件箱2。0带来了各种各样的特性和改进。最值得注意的是:

标记为未读——不是很花俏,只是一个简单的“标记为未读”行动更多菜单下,这样你的队友不要错过一个新回复客户。。

垃圾文件夹——删除对话不再是可怕的,永久的事情。使用新的搜索限定符”是:删除”你可以浏览你的删除对话和也看到代理执行删除操作。。

提到部分——使用'提到:的搜索限定符,现在你可以很容易地看到你或你的队友的对话已经提到在一份内部发表评论。。

发送&小睡——点击保存游戏的名字,现在你可以发送一个回复在打盹的谈话在一个单一的行动。。

所有新快捷键——我们可用快捷键列表中增加了一倍多,如果这是你的东西,你可以通过对话槽不沾一只老鼠。亚博和万博。

搜索限定符——除了提到搜索和删除对话,新的搜索限定符给你的力量在您的帐户找到任何类型的谈话。。

碰撞检测-新的和改进的碰撞检测更可靠地工作,使它明显当另一个代理已经在谈话。。

现在,当你需要应用程序的不同部分,你可以点击屏幕左上角的菜单图标,另一个小组将滑出与你的报告,知识库,和设置。。

报告2。0 -一个更好的方法 跟踪性能

亚博和万博槽报告还被完全重建和升级从一个单页概述基本统计数据,一个健壮的报告应用程序有意义的指标,提供有价值的和可操作的洞察客户支持性能。。

报告2。0现在分成几部分,这样你就可以探索的不同区域客户的支持。。

谈话报告给你鸟瞰关键指标的谈话,你有和你的客户。。

生产力报告让你获得宝贵的见解的效率和整体健康与您的客户沟通。。

幸福报告是可见的,当你为你的帐户已经安装了客户满意度评级,并概述了总体人气你过去与你的客户在快速和简单的视图。在这里你可以看到:

公司和团队报告提供了深入了解个体和团队执行等关键指标:

报告2。0还包括两个新的功能,给你更多的控制你的数据:

日历控件——设置自定义日期范围,这样您就可以挖到你任何时间指标。。

营业时间——设置公司的营业时间,这样你只看到这些核心小时内指标,让你真正看到你的团队是如何执行的。。

知识基础2。0 -一个更好的方法来创建帮助内容

2槽知识库。亚博和万博0,创建一个牛逼,品牌,惯于使用手机,SEO-ready知识库从来都不是一件容易的事。。

新KB一切⁠——新后台CMS创建和管理您的知识库设计和内容,新的主题,方便客户找到他们需要什么,和有用的数据所以你总是可以改善你的内容得到最出你的KB。。

我们的目标是使管理知识库内容感到新鲜,有趣,和groovy。。

在一个小窗口,而不是努力你现在有一个适当的CMS管理内容。。

文章概述屏幕上,你可以浏览你的文章由状态和在这些列表您可以过滤等类别,作者,和关键字,找到你需要的。您还可以看到统计数据乍一看并确定哪些文章表现良好,哪些可能需要一些关注。。

你会注意到还有一个垃圾文件夹中为您的文章,所以你不必担心被永久删除错误的文章。。

分类概述股票类似的UI管理文章,,包括一个更直观的方式管理范畴内的文章,整体制作为一个更一致的体验。。

改变你的文章的顺序或类别,简单地把它们拖。。

文章编辑器了所以感觉现代的一个主要的升级,优雅,因此写作内容绝对的微风。。

除了大约1000 x更好看,新文章编辑器包括新特性和改进:

新富文本WYSIWYG编辑器——轻松添加格式文本和插入图片,视频,和codeblocks到你的文章。。

云自动保存-变更会自动保存你永远不必担心失去你的工作。。

搜索引擎优化设置——所有SEO元数据很容易设置和配置(作者,标题,描述,语言,等。),你现在可以选择决定你是否希望你的文章爬或显示在搜索引擎。。

打开图设置所有打开的图元数据设置(作者,pagetype,语言,等。),你可以选择标题,描述,和图像显示,当在社交媒体和即时通讯平台上分享你的文章。。

分类编辑器也给你更多的控制你的类别和添加和排序文章类别内光滑,简单的过程。。

类别描述——设置为每个类别描述你的客户知道什么是包括在内。。

搜索引擎优化设置——就像文章一样,您可以配置元标题和描述,以及决定是否你想要你的类别爬或显示在搜索引擎。。

打开图设置——设置打开图标题,描述,和图片所示,分享你的类别在社交媒体和即时通讯平台。。

与新主题编辑器你可以选择选择从三个不同的主题,允许任何人有一个漂亮的KB开箱即用的,从开发人员不需要援助。。

每个主题提供一个稍微不同的外观和感觉,还可以进一步定制适合你的风格和需求。不需要技术知识更新:

标题图片——添加一点耀斑知识库使用我们的一个(或你)自己的标题图片。。

导航链接——添加你自己的导航项的顶部你的KB帮助用户导航回&你的网站。。

商标和标识——把你的品牌正面和中心使用自己的商标和标识。。

自定义颜色——保持品牌的美学通过使用自己的调色板。。

自定义字体——选择最好的字体从Adobe Typekit &谷歌字体。。

所有的主题都是高度优化知识库内容,关注可用性和轻松导航。主题也被优化为移动使用,所以你的客户可以有相同的,无缝体验,无论他们的设备。。

一个巨大的知识库2中添加。0是管理的能力多个KB。如果你的企业有多个品牌或产品,现在可以创建一个单独的知识库为每个品牌/产品你需要的支持。。

知识库报告2。0

刷新的知识库也刷新的报告。现在你可以跟踪:

没有搜索——看看搜索不返回文章为你的客户,并相应地调整。。

热门搜索——看看顶部搜索和趋势才能转化为更大的问题。。

最好和最差的文章——看到这文章是完美的,哪些可能需要一点爱。。

页面浏览量——看到的文章中获得最高和最低的交通KB。。

总游客&总访问——看到你的知识面越来越多少行动。。

下一个层次的集成

是的没错,我们还没有做完。。

释放槽2。亚博和万博0我们更新我们的一些现有的集成,并添加了一些新的组合。。

推特——我们的Twitter集成已经更新,包括支持:

脸谱网——我们的Facebook集成也已经加强了支持:

Trello(新!))

GitHub(新!))

Shopify(新!))

条纹(新!))


唷!相当大的,对吧?我们知道这是一个很多的,所以我们写了一些入门指导帮助。头在我们的品牌打屁股——新知识基础检查出来。。

你的反馈对我们非常重要在beta阶段,所以我们要求你请不要犹豫与我们联系如果您遇到任何问题或有任何你想分享的想法。。

我们希望你喜欢测试新槽和快乐!亚博和万博!

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