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亚博和万博Groove 2.0(试用版)面向企业开放

写在这上面

引入槽2.0β-最快8倍亚博和万博,岩石固体稳定性,更好的合作,强大的新报告,以及一个全新的知识库。

这是一个伟大的一天在这里的沟-一天,我们知道许亚博和万博多人一直在等待,因为我们第一次取笑它一年多前。这是一条漫长的路,团队中的每个人都在努力工作,才能到达这里,我们很高兴地宣布,Groove2.0测试版已经推出!亚博和万博

从今天开始所有的Groove2.亚博和万博0应用程序-收件箱,知识库,报告-可供客户测试。同样地,我们都准备好了,很高兴听到你的反馈。

在接下来的几天里,所有帐户的beta访问都将逐步推出,在这个月剩下的时间里,我们将全力以赴继续尽可能快地进行改进和修复。在这段时间内,我们鼓励您向我们发送任何和所有的反馈。我们只是请你记住这仍然是贝塔,这意味着我们会遗漏一些问题。(我们相信你可以把大部分归咎于格伦。)

要查看新的凹槽,亚博和万博只需单击现在显示在Groove帐户顶部的栏中的链接。亚博和万博不用担心,我们知道改变是困难的,so you can always switch back to the old app during the beta period if you need to do so.如果你还没看到酒吧,抓紧,你很快就会看到的。

现在,让我们看看当您登录时,您需要准备什么。:)

一个新的基础

亚博和万博凹槽2.0不仅仅是一层新的油漆。亚博和万博从地面上完全重建了凹槽。所有这些。

建造速度-G亚博和万博roove2.0比传统版本快8倍。即时加载对话,search results are returned quicker,用户界面旨在帮助代理更快地完成工作。

为可靠性而建造-G亚博和万博roove2.0有一个新的实时基础架构,这意味着整个应用程序的更新都是实时的,你的队友总是在同一个页面上。

由搜索提供支持-在Groove2.0中搜索已亚博和万博重建,因此速度更快,更健壮,更精确地说;让特工们能够找到他们想要的东西。

Customizable workspaces-使用可调整大小的窗格和星标搜索,标签,和文件夹,亚博和万博Groove2.0允许代理自定义其单独的收件箱视图,以便在舒适的视图中工作时轻松确定最重要的内容的优先级。

好看的电子邮件-已亚博和万博重新构建了Groove的解析和HTML呈现引擎,以便您的对话也看起来不错。

为未来而建-最后但不是最不重要的,重建凹槽提高了我们的发亚博和万博展速度。这意味着更快地转向功能,积分,错误修复。

收件箱2.0-更好的协作方式

两个词:可读性和可用性。亚博和万博为了帮助客户支持代理和经理尽可能轻松地完成他们的工作,Groove Inbox 2.0经过了大量的思考和考虑。

新的四窗格布局在一个视图中显示了您需要的所有内容。

左侧导航菜单,你可以:

这个对话列表允许你:

这个对话页就是魔法发生的地方。页面顶部是所有对话操作所在的位置:

对话页面上电子邮件内容的一些值得注意的添加和改进包括:

新的回复编辑器它的设计是为了让代理能够专注于他们的输入,而不是工具。直观的控制使:

这个right sidebar已经进行了全面的检查,以便更容易地通过我们的自定义配置文件应用程序或新的侧边栏集成来显示有关客户的重要细节,以便进行条带和购物。

或者如果你只是想让这个侧边栏远离你,您可以使用新的折叠功能隐藏窗格,并让您专注于其他事情。

随着新的布局,亚博和万博Groove收件箱2.0提供了各种功能和改进。最值得注意的是:

标记为未读-这里没什么特别的,只需在More菜单下执行一个简单的“标记为未读”操作,这样您的队友就不会错过客户的新回复。

垃圾文件夹-删除对话不再可怕,永久的东西。使用“is:deleted”的新搜索限定符,您既可以浏览已删除的对话,也可以查看执行删除操作的代理。

提及部分-使用'mentions:'搜索限定符,现在,您可以很容易地看到在内部评论中提到您或您的队友的对话。

Send & snooze-保存点击是游戏的名称,现在您可以在一个动作中暂停对话时发送回复。

所有新快捷方式-我们的可用快捷方式列表增加了一倍多,如果是你的事,您可以在Groove中进行对话,而不必触摸鼠标。亚博和万博

搜索限定符-除了搜索提到的内容和删除的对话之外,新的搜索限定符使您能够在帐户中查找任何类型的对话。

碰撞检测-新的和改进的碰撞检测工作更可靠,并且在另一个代理已经在处理会话时更明显。

现在,当你需要进入应用程序的不同部分时,您可以单击屏幕左上角的菜单图标,另一个面板将滑出并链接到您的报告,知识库,和设置。

报告2.0-更好的方法 轨道性能

亚博和万博还完全重新构建了Groove报表,并从具有基本统计信息的单页概述中进行了升级,到一个强大的报告应用程序,有意义的指标,提供宝贵的和可操作的洞察您的客户支持性能。

报表2.0现在分为多个部分,因此您可以探索构成客户支持的不同领域。

会话报告为您提供了一个鸟瞰您与客户交谈的关键指标。

生产力报告使您能够深入了解与客户沟通的效率和整体健康状况。

幸福当您为您的帐户安装了客户满意度评级时,可以看到报告,并以一个简单快捷的视角概述您过去与客户的对话的总体情绪。在这里您可以看到:

公司与团队报告提供了对单个代理和团队如何使用关键指标(如:

报表2.0还包括两个新功能,使您能够更好地控制数据:

日历控件-设置自定义日期范围,以便您可以深入了解任何时间段的指标。

营业时间-设置您的公司营业时间,以便您只看到这些核心时间内的指标,让您真正了解您的团队的表现。

Knowledge Base 2.0 — A Better Way to Create Help Content

使用Groove知亚博和万博识库2.0,创造一个踢屁股,品牌的,移动就绪,SEO就绪的知识库从未如此简单。

新的知识库拥有它所有-一个新的后端CMS,用于创建和管理您的知识库设计和内容,全新的主题,让您的客户更容易找到他们所需要的,和有用的统计数据,这样你就可以一直改进你的内容,以充分利用你的知识库。

我们的目标是让管理知识库内容感觉新鲜,乐趣,and groovy.

与其试着在一个小窗口里工作,现在您有了一个适当的CMS来管理您的内容。

文章概述屏幕,您可以按状态浏览文章,在这些列表中,您可以按类别等内容进行筛选,作者,和关键字来查找您需要的内容。您还可以一眼看到统计数据,并确定哪些文章性能良好,哪些文章可能需要注意。

You'll notice that there is also a trash folder for your articles,所以你不必担心文章会被错误地永久删除。

这个类别概述共享与管理文章类似的用户界面,包括一种更直观的管理类别内文章的方法,使整体体验更加一致。

要更改文章或类别的顺序,简单地拖动它们。

这个文章编辑已经进行了重大升级,所以感觉很现代,优雅的,让写你的内容变得轻而易举。

除了看起来好1000倍外,新文章编辑器包括新功能和改进,如:

新的富文本WYSIWYG编辑器-轻松地为文本添加格式并插入图像,视频,以及你文章中的代码块。

自动云保存-更改会自动保存,因此您不必担心丢失工作。

搜索引擎优化设置-所有SEO元数据都易于设置和配置(作者,标题,描述,语言,等等),现在您可以选择是对文章进行爬行还是在搜索引擎上显示。

打开图形设置-所有打开的图形元数据都已设置(作者,页面类型,语言,等等),你可以选择标题,描述,以及在社交媒体和即时消息平台上共享文章时显示的图像。

新的类别编辑器此外,您还可以更好地控制您的类别,使添加和订购类别内的文章变得流畅,过程简单。

类别说明-为您的每个类别设置一个描述,这样您的客户就可以确切地知道其中包括什么。

搜索引擎优化设置-就像文章一样,您可以配置元标题和描述,以及决定是否要在搜索引擎上对类别进行爬网或显示。

打开图形设置-设置打开的图形标题,描述,以及在社交媒体和即时消息平台上共享您的类别时显示的图像。

与新主题编辑器您可以从三个不同的主题中进行选择,让任何人都能拥有一个漂亮的KB,不需要开发人员的帮助。

每一个主题提供了一个略有不同的外观和感觉,也可以进一步定制,以满足您的风格和需要。更新您的:

头部图像-通过使用我们的(或您的)一个非常自己的头部图像,为您的知识库添加一点亮点。

导航链接-在知识库顶部添加您自己的导航项,以帮助用户导航回您的网站。

徽标和图标-把你的品牌放在前面和中心,用你自己的标志和徽章。

自定义颜色-使用自己的调色板来保持品牌的美感。

自定义字体-从Adobe typekit和Google字体中选择最好的字体。

所有主题都针对知识库内容进行了高度优化,关注可用性,轻松导航。主题也针对移动应用进行了优化,所以你的客户也可以这样做,无论使用何种设备,都能获得无缝体验。

知识库2.0中的一个巨大补充是管理能力多KB.所以如果你的企业有多个品牌或产品,现在可以为您需要支持的每个品牌/产品创建单独的知识库。

知识库报告2.0

对知识库的刷新也会刷新报告。现在您可以跟踪以下内容:

失败的搜索-查看哪些搜索不会为您的客户返回文章,并进行相应调整。

热门搜索-看看最热门的搜索是什么,在它们变成更大的问题之前找出趋势。

表现最佳和最差的文章-看看哪些文章是好的,哪些可能需要一点爱。

页面浏览量-查看在知识库中获得最多和最少流量的文章。

总访问量和总访问量-看看你的知识库有多少行动。

下一级集成

是的,没错,我们还没有完成。

For the release of 亚博和万博Groove 2.0 we have updated some of our existing integrations and added a few new ones into the mix.

推特-我们的Twitter集成已更新,包括对以下内容的支持:

脸谱网— our Facebook integration has also been beefed up with support for:

特雷罗(新的!)

GITHUB(新的!)

购物(新的)!

条纹(新的)!


唷!相当大,正确的?我们知道这很难接受,所以我们写了一些入门指南来帮助你。从头到脚我们的全新知识库去看看他们。

在这个测试阶段,您的反馈对我们非常重要,因此,如果您遇到任何问题或有任何想分享的想法,请立即联系我们。

我们希望您喜欢新的槽和愉快的测试!亚博和万博

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