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亚博和万博Groove报告2.0: 看看会发生什么

写在这上面

今年我们一直在进行的2.0槽大修有三个主要部件。亚博和万博到目前为止,你已经看到这两个收件箱2.0重新设计和新的知识库.现在是时候给你看最后一段了,我们非常兴奋的是:全新的报告仪表盘!

到现在为止,凹槽报告亚博和万博提供了非常基本的统计数据。通过报告2.0,变更和客户将能够访问有意义的指标,并对您的客户支持绩效进行有价值和可操作的洞察。

全新仪表盘

不仅有新鲜的,新布局,报表仪表板也被细分为多个部分,以便于理解您正在查看的内容。

生产力报告让您了解与客户沟通的效率和整体健康状况。乍一看,您可以看到以下重要指标:

生产力报告还包括一个新的指标-最忙的时间和日期-让您了解客户最活跃的时间以及如何组织您的支持团队以适应这一点。

对话报告为您与客户的对话提供关键指标的鸟瞰图。这些关键指标包括:

除了上述对话指标外,有一个会话历史记录表,显示了大量相关信息,如票据状态,回复计数解决时间和满意度评级。

幸福报告以简单快捷的方式概述您过去与客户的对话的总体情绪。在这里您可以看到:

公司和团队报告现在,您可以深入了解各个代理和团队在关键绩效指标方面的表现,如:

知识库报告还进行了一点修饰,包括以下内容:

但是等一下,还有更多!

我们跟踪了多年来有关报告的客户反馈,并对构建我们的报告进行了大量的思考。除了全面检查所有指标外,我们还内置了一些很棒的新功能,可以让您的报告发挥更大的作用:

日历控件允许您设置自定义日期范围,以便可以深入了解任何时间段的指标。

营业时间通过允许您选择设置报告视图以仅查看核心时间内的指标,为报告带来新的准确性水平,所以你可以真正看到你的团队的表现。

自定义视图(即将推出)通过能够根据包括/排除收件箱等内容筛选报表,您可以完全控制创建自己的自定义报表视图,文件夹,和/或标签。

最好的部分?不同于那些收取额外费用访问报告的公司,亚博和万博Groove的新报告工具将免费提供给所有帐户上的所有用户。

加入测试版

如果你喜欢你所看到的,注册试用版访问我们会尽快通知您,您可以自己使用新的报告仪表盘。我们将在未来几周内授予客户访问权限,我们迫不及待地想听听您的想法!

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