9.Best Knowledge Base Software Options

9个启动和小型企业的最佳知识库软件选项

您业务最佳知识库软件的全面指南。

You wake up. You roll over. You check your phone. You open your email.

You already have a full day of work planned, but you make sure nothing is “on fire” before you do anything else.

一种fter a few seconds, your email loads, populating a dozen new emails.

这些电子邮件中的七个来自客户有问题。

Some you know the answer to immediately. Some you’ll have to research to figure out what’s happening.

如果这听起来很熟悉,你并不孤单。

什么是知识库?

一种知识库是一个工具,让您的客户自己找到支持问题的答案 - 而无需通过电子邮件向您提供帮助。

知识库并不能解决每一个problem a customer might have. Just the most common ones.

一种s we’ve learned from talking to hundreds of businesses over the years, if you feel overwhelmed by everything you have to do in a day, you’re not alone.

我们已经谈过了数十个创始人,首席执行官和小型企业主人,以描述与上述一张我所描述的早晨例程相同的日常生活。对于一些人来说,它们是如何开始每一天的每一天,每周七天,每年365天。

Support leaders have similar experiences—and many report feeling understaffed to keep up with all the support requests.

最终,你有两种选择:

  1. 雇人到帮助您支持
  2. 为客户提供他们可以使用自己的资源。

最常见的公司最终需要聘请工作人员来帮助客户支持。

但在直接招聘之前,请将您的知识库软件纳入。

知识库软件可以将支持量降低33%或更多

知识库软件将为任何感觉不堪重负并且至少有的人来完成两件事一些涉及支持查询的责任。

  1. 知识库软件将降低支持卷。在我们的内部测试中,我们发现支持请求减少33% - 或者更多。
  2. 它将帮助您(以及任何帮助您在未来支持的人)回答共同的支持问题许多快点。

通过改善process您使用当公司对客户的回应时,您可以建立效率,这将有助于任何人支持贵公司的职责 - 现在或将来。

一种s with any purchase decision however, there is no such thing as a one-size-fits-all knowledge base software.

某些选择将为您的公司更好。让我们完成选项。

知识库的7个关键特征

在评估您的选项时,请确保您考虑的软件有以下选项。

1.搜索

良好的知识库将始终在搜索框周围构建。用户应该能够进入他们的问题并在前几篇文章中找到一个解决方案。

2. Back-end dashboard

There should be an easy back-end dashboard that empowers you to create and load text, images, and media content (video clips, etc.) and publish articles, even if you’re not a web developer.

You shouldn’t need to write or modify code as you create knowledge base articles and resources.

3. Categories

类别为用户提供了一种简单的方法来查找相关文章,因为他们试图在您的知识库中找到一个解决方案。它还为您提供了一种简单的方法来组织幕后文章,使得更容易跟踪您为不同问题或支持的不同产品或服务创建的资源。

4. Mobile optimized

超过50%的网络流量现在来自智能手机和平板电脑等移动设备。确保您的知识库软件从一开始进行了优化,因此您的客户可以找到答案 - 无论他们使用什么设备。

5.联系方式

即使是优秀的知识库也不会解决每一个question a customer might have. If a customer needs to contact you with a question, make sure they can do that easily by simply using an integrated contact form right on the knowledge base.

6.网络小部件

Web窗口小部件是一个小弹出窗口,显示在您的主网站的底角。如果您正在使用集成的知识库软件,您可以包含一个字段,让客户在没有离开主页的情况下搜索知识库。

一种web widget is one of the more powerful tools at your disposal for reducing the number of support emails you receive.

在我们的内部测试中,使用具有集成知识库软件的网络小部件通常会降低支持咨询30%或更多!

7.。Reporting

最后,优质知识库软件将具有特定于知识库文章的自定义报告选项,包括每篇文章的视图,访问和on-Page。

集成与独立知识库软件

如有认为知识库软件可能适合您,请确保了解集成和独立选项之间的区别。

集成知识库软件

“集成”知识库软件意味着您的知识库软件直接集成到组织使用的其他支持工具中。

例如,如果您的团队有共享收件箱进行支持请求,则综合知识库使其更容易查找并插入支持文章in your responses.

集成知识库软件已连接到您的收件箱。
免费尝试亚博和万博Groove的集成知识库软件!

Many companies also use some kind ofweb widget在他们的网站上,使客户或潜在客户能够快速访问表单或聊天对话。

如果您使用的是综合知识库软件,网站访问者可以从主页上的窗口小部件搜索知识库文章 - 在我们的内部测试中定期将支持请求减少30%的功能。

独立知识库软件

独立知识库软件只是它听起来的样子:它是一个独立的软件,没有本地集成到您用于支持客户的其他工具中。

WordPress, for example, is a standalone option for building a knowledge base.

它不是本质设计为知识库软件,但在开发资源的帮助下,一些公司选择使用它来托管支持站点。

集成知识库软件(5 options)

Let’s start with a look at the top integrated knowledge base software options currently on the market.

凹槽亚博和万博

groove knowledge base software
  • Capterra评分:4.5 / 5.
  • Best for:初创公司,寻找KB的小企业可以在不到20分钟内设置和使用。
  • 亚博官网代理价钱:Starts at $9/user/month

亚博和万博Groove的知识库是您在此列表中包含的最简单的产品 - 即使您不是特别技术。

Starting at just $9/month, it’s also the most affordable option on the market for fully-featured integrated knowledge base software.

It’s specifically designed to help you quickly get support articles published fast. You don’t need a developer or any special technical skills—even when using a custom URL.

设置需要不到15分钟,您可以在小时内发布您的第一个支持文章。

注意:亚博和万博在注册凹槽时,Groove的知识库无需额外费用。立即注册免费试用!!

2.新鲜的

FreshDesk知识库软件
  • Capterra评分:4.5 / 5。
  • Best for:拥有更复杂的支持需求的业务。
  • 亚博官网代理价钱:Starts at $15/user/month.

FreshDesk是一种基于云的帮助台系统,包括支持团队的各种工具,包括电子邮件,电话和社交。新鲜的大公司使用,包括普利司通,惠普,哈佛大学和DHL。

3. Zendesk.

Zendesk知识库软件
  • Capterra评分:4.3 / 5。
  • Best for:具有复杂技术设置的大型企业。
  • 亚博官网代理价钱:为专业计划开始为15美元/用户/月。

Zendesk.是许多更大的支持团队使用的客户关系平台。Zendesk Guide是其知识库产品,可比较齐全的专业版以15美元/月开头。

4. Liveagent.

LiveAgent知识库软件
  • Capterra评分:4.7/5.
  • Best for:公司使用各种渠道的支持。
  • 亚博官网代理价钱:Starts at $15/user/month.

Liveagent是一个帮助台软件,将通信从电​​子邮件,电话和社交媒体汇集到一个位置。知识库是它是它更大的支持软件包的一部分,它以15美元/月的5美元。

5.帮助侦察兵

HelpScout知识库软件
  • Rating:4.7/5.
  • Best for:支持团队在大型和小公司。
  • 亚博官网代理价钱:从12美元/用户/月开始。

Help Scout由大型和小型企业使用,并且是一个集成的支持工具,包括其产品包中的知识库选项。亚博官网代理定价从入门级计划开始为12美元/月。

独立知识库软件(4选项)

如果您更喜欢独立的选择而不是综合知识库产品,那么您可能会考虑一些。

1.文件360.

Document360知识库软件
  • Capterra评分:4.7/5.
  • 亚博官网代理价钱:从49美元/月开始。

Document360知识库平台支持你help center creation through end-user interface and multiple third-party integrations. Maintain multiple versions, take advantage of markdown editor & advanced analytics, be assured of robust security and match with your brand identity.

2. Helpjuice

helpjuice knowledge base software
  • Rating:4.7/5.
  • 亚博官网代理价钱:从120美元/月开始。

Helpjuice是一家独立的知识库软件,由数千家公司创建支持文章。它支持多语种业务需求,并附上各种报告和分析选项。

3. ProProfs

proprofs knowledge base software
  • Rating:4.7/5.
  • 亚博官网代理价钱:$6/user/month.

ProLROFS知识库软件旨在帮助企业创建文档,知识库,帮助网站,常见问题解答,用户手册,用户指南等。

4. WordPress.

wordpress knowledge base software
  • Rating:N / A.
  • 亚博官网代理价钱:WordPress is a free, open-source software, but you’ll need to provide hosting, support, and domain registration on your own.

WordPress是世界上最受欢迎的内容管理平台。它没有专门设计为知识库,因此您需要一些发展帮助,以确保客户能找到他们正在寻找的答案。

支付:较低的支助查询较少20-30%,更快的响应时间增加30-40%

Every company has those 5-10 questions that customers ask over and over again.

如果您厌倦了每天回答相同的问题,那么知识库就是解决方案。

大多数知识库用户在为客户推出支持文章时,每次查询的总查询中的20-30%。

一种nd when a common question进入收件箱,知识库使得简单地简单地提升支持文章并沿链路发送,将响应时间提高多达30-40%。

这是有效知识库的力量。

它响应询问更快 - 因为你不必为每个进来的问题写一个新的答案。

最重要的是,知识库减少了您收到收件箱中收到的电子邮件的数量 - 我们知道每个创始人,工程师和支持代理人都会欣赏的东西。

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Nathan Collier

内森是一位高级编辑亚博和万博。He’s a former journalist who’s one part storyteller and one part data geek. His talents include writing, data analysis, automation, and the telling of really awful dad jokes.

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