客户服务应用

10客户服务应用,以帮助扩展您的支持

这个列表汇总了顶级客户服务的应用程序,以帮助客户服务团队节省时间,降低工作量,并提供全面的客户支持。

这10个客户服务应用帮助我们节省时间,减少工作量,并提供全面的支持。

我们曾经有过每次客户想从电子邮件退订时间联系营销团队。

有在每封电子邮件的底部,当然,退订按钮。

你试试发送到一个已经恼火的客户该响应。

相反,我们会转发电子邮件营销。要求他们取消这个人。让我们知道什么时候做,所以我们可以回答。

营销将看到的电子邮件,也许一两天后。也许他们会删除的人,然后有。或者,他们会加入自己要做的事情列表。他们几乎从来不记得告诉我们,当它被完成。

(无遮阳的营销方式。该处理是问题。)

今天,我们取消自己的客户无需离开收件箱。我们跪拜的力量www.yabo11. Vip 和客户服务应用程序。

如果你正在努力在多个平台上管理不同客户的互动,了解我们如何这些应用程序连接到我们的共享收件箱无缝整合。

在没有特定的顺序,十佳客户服务应用程序是:

  • Facebook的
  • 推特
  • Shopify
  • Trello
  • Zapier
  • 松弛
  • Mailchimp
  • 欣喜的
  • Justcall
  • Github上

1. Facebook的

我们都熟悉在这一点上的社交网络。小企业资本在Facebook上的利基营销早在赢得客户。加时赛中,该平台已成为人们构建具有品牌和机构一样多的朋友和家庭关系的地方。

由于客户居住在Facebook上,无论如何,带给他们的支持。提供实时讯息,常见问题解答和产品信息您的Facebook页面上。由于不再需要去到您的网站或在所有提交支持票消除客户的努力。

集成此应用的服务支持无缝连接的客户支持与Facebook。

在Gr亚博和万博oove,这是一个简单的过程漏斗你的Facebook的消息到您的客户服务软件。他们看起来就像是一个平均支持电子邮件,所以它不会破坏您的工作流程,但客户直接获取Facebook中的响应。

客户服务应用程序1的Facebook
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2.微博

客户服务出了名的住在Twitter上。社交网络提供了客户的反馈,投诉,并说,企业不能忽视的问题面向公众的平台。

Twitter的仍然是各种规模的企业最互动的社交媒体网络之一。

客户不一定想到会在这里找到的信息或自助服务常见问题解答,但他们希望他们的问题快速和简单的回应。通过Twitter提供的支持可能会非常棘手,但如果做的权利不负有心人。

正如客户使用Twitter来拉动注意自己的问题,支持团队可以用它来炫耀他们的客户参与的承诺。

同样,使用Twitter作为客户服务的应用程序通过连接到您的服务支持。保存您的客户团队的时间和精力与拉Twitter的直接提及到他们的支持软件集成。

下面是它的外观在Groove一个例子:亚博和万博

客户服务应用2的Twitter
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3. Shopify

集成Shopify到您的客户服务阿森纳让支持团队看到完整的订单历史记录,在拉客户详细信息和群体,并跟踪问题,投诉,交易,和应验。你甚至可以添加多个存储在单独的收件箱,但还是一样的服务台内的每个显示出来。

这可以防止沮丧向后 - Forth系统,并降低整体响应时间。

无论你是否使用Shopify,您的电子商务平台连接到您的服务台解决方案,为每个客户提供更多的上下文。

看看Shopify如何与槽集成:亚博和万博

客户服务应用3 Shopify
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4. Trello

Trello是一个生产力应用程序,提供电路板,列表和卡片,让你在一个有趣的,灵活的,和有意义的方式来组织和优先化项目。跟踪你的任务与其他团队成员和部门一起。

使用Trello为客户服务的应用程序可帮助组织所有的非收件箱的工作。

代理可以创建,编辑和跟进的收件箱之外的错误报告和客户反馈的门票。

由于生产力应用程序通常使用的整个公司,它与公司的其他连接的客户支持的见解的好方法。您可以更快地解决问题,并保持客户关系的首要考虑在其他球队循环。

下面就来看看在凹槽内的Trello集成:亚博和万博

客户服务应用4 Trello
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5. Zapier

我们得到的元这个未来的客户服务应用程序。Zapier本质上是连接其他应用程序的应用程序。用他们的语言:Zapier移动信息之间您的网页自动登入应用程式,让您可以专注于最重要的工作。该应用程序的工作原理与本质,你能想到的所有其他应用程序。

这个例子提供了最好的诠释:

客户服务应用5 zapier
Zapier自动触发各种应用程序的行为

客户支持团队茁壮成长自动化。Zapier绝对是值得探讨的,如果你想更自动化的过程。如果你目前的支撑系统不直接与您使用其他平台的整合,很可能是Zapier一样。

坦率地说,整个概念是很难把握自己没有尝试它...所以看看我们的例子,并检查了他们的网站,了解有关如何提升你的客户的支持与Zapier更多的细节。

与槽客户服务应用5 zapier整合亚博和万博
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6.斯莱克

斯莱克的短信的移动应用已经成为大多数小企业和初创企业的标准。有了渠道,直接消息和自己的一套应用程序,平台设有一个公司内的大多数通信。

虽然强大的支持平台,可以让您无需离开收件箱交换与其他支持成员的信息,松弛打开大门,其他人。

语音客户的问题或错误的团队大。建立集成来ping你,如果事情发生可怕的事情或需要立即关注。

有了推送通知,你可以留在循环甚至下班时间(由于时差?...没有,但严重的是,更好地依靠自动化松弛,然后手动检查日常!)

客户服务应用6懈怠
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7. Mailchimp

Mailchimp拥有令人印象深刻的所有功能于一身的营销平台。您可以创建,发送和管理电子邮件系列定位合适的客户和拓展业务。

我指出这一点在以前的文章,但重申:

凡是接触你的客户应该涉及您的客户支持团队。

不管他们是负责审批的最后电子邮件或跟踪响应新的广告活动,请支持密切相关的市场营销。它有助于双方球队提供更好的客户体验,提高客户满意度。

凹槽整合亚博和万博渠道的用户信息从Mailchimp直接进入收件箱:

客户服务应用7 mailchimp
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8.欣喜

Quantify的良好的客户服务使用调查软件,如欣喜的。具体来说,这个程序的措施NPS,CSAT,以及CES分数。通过一些媒介发送的调查,然后收集和跟踪平台的仪表板内的反应。

链接欣喜的结果给您的客户服务解决方案跟一个客户时,为了获得完整的图片。

了解如何满足他们的支持,他们认为你的产品,他们投入多少精力到获得帮助。这一切客户数据会帮你量身定制你的反应,以便更好地解决问题。

每次有人完成的一项调查显示,槽的欣喜整合创建了自己的得分的内部说明。亚博和万博代理可以给中差评回应(或好的!),或者简单地引用注意每当客户与支持请求写道。

客户服务应用8欣喜
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9. JustCall

使用类似的应用提供电话支持JustCall。他们的网站最好说它:JustCall是随时随地,为你的销售和支持团队的任何设备的电话系统。

它连接到您的收件箱来安排和精简所有客户沟通。

你在增加新的客户服务应用程序的目标应始终以消除多个窗口或介质,从不添加更多标签或点击!

跟踪电话的收件箱中的邮件旁和社交媒体的互动中提供最高效的呼叫中心成为可能。

客户服务应用9 JustCall
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10. GitHub上

GitHub上是一个开发平台,在这里你可以承载和审查代码,管理项目,并构建软件。即使对于非开发人员,如果在科技领域工作,你可能知道GitHub上。由于在技术启动一个支持代表,我等同GitHub上为软件开发商服务台 - 这是那里的行动发生。

支持代理不需要怎么学习的代码来充分利用GitHub上。相反,了解的基础知识和您的工程师如何使用工具来保持它在你的口袋里作为客户服务的应用程序。

使用GitHub的用户报告增加的问题,跟踪修复进度,并报告更新的客户。

我浪费了太多的时间乞讨的工程师告诉我,当一个bug会尽快修复。通过与您的帮助台软件集成GitHub上,你可以找到发生了什么事情上与开发团队自己。没有唠叨需要。

客户服务应用10 GitHub上

利用客户服务应用程序以删除摩擦

这就像给一个鼠标的cookie。一旦你设置了一个客户服务平台,你会希望在更多的应用程序带来不断优化您的工作流程。

每个应用程序都将像需要你的团队的工作效率,并删除阻滞剂登录到另一个支持渠道,打开一个新窗口,或与其他团队成员沟通。

下载完整的文章,以获得所有10个客户服务应用程序的建议
成长博客亚博和万博
梅丽莎·罗森

梅丽莎是CX铅和内容创作者的凹槽。亚博和万博她的背景跨度在初创运行客户的支持和经验,运行在电视直播节目脚本修改。她的目标是帮助企业成长,通过提供实际和可操作的方法来改善客户体验。

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