大客户服务的五行

客户服务5个基本要素来指导你的企业成长

客户服务这五大要素,在成长中的小企业奠定了公司的发展,客户的成功和客户的幸福奠定了基础。

我们公司的核心价值指导我们的整个业务。

我们根据这些数值招聘,培训和激励团队成员。

当我们决定扩大我们的客户支持团队,我们着手创建一个文件针对不同客户的需求

我们想出了这些客户服务的五大要素

  1. 尊重
  2. 忍耐
  3. 个性化
  4. 同情
  5. 响应

他们决定我们如何期望我们的客户服务代表来对待客户。以及我们如何指望团队的其他成员来对待我们的客户服务代表。

在过去的几年里,这些元素都在大的价值证明了我们的客户和我们的业务。最终的结果保证消费者满意度和团队宽和谐。

下面是在五个组成部分,他们看起来像在职场仔细一看,你怎么能在你自己的公司实现它们。

1.尊重

客户关系依靠的尊重。凹槽的心亚博和万博态鼓励治疗像同事客户

我们不哑下来的东西或后面的营销术语隐藏。相反,我们解释与信任和情报,我们希望从我们的队友同一级别的问题和产品更新。

同成分,如果我们要“对待我们的客户喜欢我们的同事”,那么我们更好地对待我们的同事很好。尊重是做到这一点的唯一方法。

这意味着信任的客户服务专家的意见,并给他们工具,他们需要提供卓越的服务

2.耐心

耐心仍然是强大的客户支持的重要组成部分。不管有多少积极的自动化或UX改进你做,客户难免会被混淆。

客户支持永远是去一个手握持,并从中汲取教训的地方。客户服务团队成员的任务是解释思想在可消化的格式。

即使想法是非常给他们。

你的团队花费每个工作日在看同一网站或同一产品的工作。对他们来说,很明显,在右侧栏中的按钮,打开选项,客户的完整的菜单......它不是。

客户支持团队每天都需要看他们的产品或服务与新鲜的眼光,练耐心与那些谁不为熟悉。

请记住,客户服务代表充当客户内部决策的声音。它的情况并不少见非面向客户的团队成员会误解他们的观点。但是,这是耐心变成一个更大的元素优秀的客户服务

每个部门都必须倾听和了解对方的,才能最终建立一个更成功的企业不同的观点。

3.个性化

个性化提升客户服务进入更加全面客户体验空间。

非人格化,机器人支持这一概念,从对待客户就像门票茎。我们永远不会做,在凹槽。亚博和万博这是对企业不利。

相反,我们合并的个性化与自动化。你并不需要牺牲速度或增长,以满足客户的旅程。

什么时候留存率和互动玩就那么大的客户指标作为新的增长点的一个角色,你可以专注于更加个性化的客户服务。

4.同情

同情使您能够成为顾客。你通过他们的眼睛看到该产品和解释的东西用自己的知识水平(不是你的)。

通常,当我们说话的同情,这是一个感性的认识。但是,在客户服务,同情需要行动

你描述一个顾客如何看待网页上的浏览器,而不是你自己的。您理解来自于信息传递理解,而不是你的意图。

客户支持团队成员在内部代表客户。这是你的职责,说话时的功能或产品变化,而不考虑客户提出。

5.响应速度

我们通过测量速度和精度的响应。在亚博和万博槽的共享收件箱,这被定义为“响应时间”和“时间分辨率”。

响应时间确保您的客户感到听到和优先级。高效解决时间信号,你是真正解决他们的问题。无论你只需回复到一个共同的问题或完全解决客户问题,每一次交互影响响应

这些年来,你的反应指标的目标将发生变化。一般情况下,你想看到他们去下一段时间。只要你往这个方向努力,您的服务将继续打动顾客。

图片:客户服务的要素

这里有一个直观的客户服务的所有五个要素:

客户服务的五大要素

与您的客户服务剧本的核心这些元素,你的团队可以继续在不牺牲质量的扩大。

根据需要为您的商务本指导工作添加或编辑。

结束语:在工作场所使用这些元素

亚博和万博我们把客户服务的日常工作,这五大要素。他们是一个潜在的规则书的一部分移动通过我们每一次客户互动,无论多么短暂或多么复杂。

这里是什么样子,在我们公司的一个例子:

约翰·史密斯,越来越多的创始人电子商务公司一直使用亚博和万博现在两年。他发送电子邮件给我们的支持团队说:“我不能编辑贪睡的选择。”

客户服务例如一个方面的元素
想试试自己的Groove仪表盘?亚博和万博今天开始免费试用。

我们先从尊重。此功能不能正常工作,他需要的方式,而这不是我们第一次听到这种反馈。我们让他知道他不会误解UX,而这是与功能的一个漏洞现在。我们正在努力更新。

客服例如两个耐心的元素
凹槽收件亚博和万博箱允许我们使用罐装答复,参考过去的对话,并访问知识库文章在同一个地方。

然后,我们进入忍耐。我们展示了他在此期间,编辑贪睡一种解决方法。我们标记谈话继续跟踪这一请求。我们耐心等待,而我们的开发人员建立这一新功能。

客服例如,三个个性化的元素
使用www.yabo11. Vip ,我们与车票跟踪工具,Tr亚博和万博ello连接槽。

接下来是个性化。我们注意到今年约翰的电子商务业务成长了很多。他增加了两个新的客户服务代表亚博和万博。和客户对话的人数增加了一倍。我们在结尾处新的团队成员喜欢槽型如何检查添加注释?亚博和万博需要任何建议缩放您的支持操作?

客服例如四个同情的元素
参考过去在谈话中你共享收件箱更多的情况下与客户交谈时。

同情在我们与他定制贪睡最终目标的认识上来。我们想想为什么电子商务企业可能需要标记为后续对话在某个日期。

可能的是,他知道一个产品设置为到达的确切日期,并希望使用特定的日期延后到与客户,而不是我们的占位符跟进。

这增加了更多背景我们对他的回应。使我们能够提供更多的有识之士来我首席产品官。我们可以继续建设时考虑到真实的客户案例此功能。

响应领带这整个互动起来。当然,我们对他有直接的电子邮件初始查询响应。但真正的分辨率的问题后,当我们释放新延后选项

我们标记他的谈话“产品的要求:打盹”,所以我们可以很容易地跟进,当它去住。

客服例五个响应的元素
使用标签和罐头回复跟进时的新功能去住。

这些因素远远超出如何提供客户服务或如何回复电子邮件。他们在我们业务的每个层面陷害我们的体贴和以客户为中心的观念。

成长博客亚博和万博
梅丽莎·罗森

梅丽莎是CX铅和内容创作者的凹槽。亚博和万博她的背景跨度在初创运行客户的支持和经验,运行在电视直播节目脚本修改。她的目标是帮助企业成长,通过提供实际和可操作的方法来改善客户体验。

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