亚博和万博Groovehq.

Gmail VS Outlook VS 亚博和万博Groove:哪种收件箱为您的客户提供最佳体验?

我们采取了客户的第一种方法来将Gmail与成长业务的沟槽进行比较。亚博和万博

如果您通过电子邮件与客户交谈,那么(惊喜!)您拥有客户支持工具。我们采取了客户的第一种方法来将Gmail与成长业务的沟槽进行比较。亚博和万博

“有这么多怪异的电子邮件。我想它迷路了。“

我刚在电话里听到我丈夫跟他同事说了这句话。由于沟通不畅,他们差点失去一位客户。

他在销售中工作,他正在与客户经理交谈。

但这觉得像一页从我自己的客户支持方面直接撕裂。

你可能没有意识到这一点,但是客户支持软件(围绕易于使用的共享收件箱构建)可以帮助您和您的团队提供特殊的客户体验。

展望和Gmail当你刚开始时,工作好。

但既不旨在增强客户的经验 - 或者为您的成长团队提供服务。

因此,考虑到这一点,让我们比较一下使用Gmail、Outlook和Groove作为客户支持工具,为您不断增长的业务提供支持。亚博和万博

Gmail vs Outlook vs 亚博和万博Groove小企业客户支持

在我们开始之前,让我们澄清一下:

Gmail和Outlook都提供一个电子邮件地址(如melissa@gmail.com或melissa@outlook.com)。你将需要一个真正使用Groove。亚博和万博

要清晰,Groove无法替亚博和万博换Gmail或Outlook。如果您计划使用任何一个来支持客户,只需为电子邮件管理提供加载项即可。

例如,在凹槽处,除了凹槽平台之外,我们还使用亚博和万博Gmail和G套件。我们的支持电子邮件(以及其他其他用于营销,销售和产品查询的商业电子邮件)是从Gmail转发进入凹槽。亚博和万博从那里,我们使用Groove来组织,优亚博和万博先考虑和委派通信。

你可以用同样的方法外表,将您的电子邮件从其系统转发给Groove以获得更好的客户电子邮件管理。亚博和万博

您也可以从Gmail获得一个电子邮件地址,然后使用Outlook来管理传入的电子邮件。或者(你猜对了)将Outlook电子邮件地址转发到Gmail。

为了达到这篇文章的目的,我们特别比较了使用每个独立平台与用户进行大规模互动的情况。我们将了解如何利用Gmail、Outlook和Groove在您的业务中执行客户支持功能。亚博和万博

组织工具

最大的挑战大多数小企业与之交易 - 这一可能将您带到这篇文章的人 - 缺乏组织。

通过每个客户电子邮件任意倾倒入收件箱,很难告诉哪些是紧急的,谁负责回答它们。

Gmail、Outlook和Groove亚博和万博都有各自版本的文件夹、标签和规则,以优化组织。我们将在下面详细分析。

Gmail类别,标签和过滤器

类别:这些与Web浏览器上的标签类似地运行。您可以在Gmail设置中打开或关闭五个选项:

  1. 基本的
  2. 社会
  3. 促销活动
  4. 更新
  5. 论坛
Gmail类别
Gmail中的类别

不幸的是,没有办法告诉谷歌确切地说是你想要分类到每个类别的内容。相反,Google尝试使用其算法对其进行排序。

因此,类别与外部业务通信的不同之处不如这些。

标签:此排序工具是硬盘驱动器上的文件文件夹的混合,您可以与社交媒体帖子一起使用。

Gmail标签
Gmail中的标签

您可以逐一应用标签。因此,当新的支持电子邮件到达时,您手动添加“支持”标签。

或者您可以通过创建过滤器自动执行该过程。

过滤器:此工具会在某些标准下自动应用标签。

例如,您可以设置一个过滤器,自动将“支持”标签添加到您通过支持网站上的表单接收的任何电子邮件。

Gmail过滤器
Gmail中的过滤器

Outlook文件夹,类别和规则

文件夹:此功能使您可以对硬盘驱动器上的文件文件夹进行排序。

Outlook附带六个默认文件夹:

  1. 收件箱
  2. 垃圾邮件
  3. 草稿
  4. 发送的邮件
  5. 删除项目
  6. 存档

您可以添加新的文件夹来组织特定的查询。例如,您可以为某些项目、人员或查询类型(销售、支持等)创建文件夹。

Outlook文件夹
前景中的文件夹

类别:这个功能可以让你给某些类型的电子邮件用颜色编码。

Outlook类别
类别的前景

您可以重命名默认颜色命名的类别,使其更适合您的工作流程。例如,将“蓝色类别”重命名为“bug报告”。

规则:使用此选项可自动将某些邮件导入某些文件夹或添加某些类别。

展望规则
规则在前景

亚博和万博Groove邮箱,文件夹,标签和规则

邮箱:甚至在添加文件夹和标签之前,创建多个邮箱的功能允许您分开业务和不同团队的不同部分。

亚博和万博沟槽邮箱
凹槽中的邮箱亚博和万博

这意味着团队只能专注于相关信息。他们可以打开“支持”或“销售”邮箱,而无需对其他团队的邮件进行排序。

文件夹:在邮箱中,您可以创建文件夹以组织您的对话。

亚博和万博凹槽文件夹
凹槽中的文件夹亚博和万博

您可以更具体地与专用于某些人或优先级类型的文件夹。

标签:使用此功能放置关于特定消息的关键字或注意事项。

亚博和万博凹槽标签
标签在沟亚博和万博

标签允许AT-A一目了然的实际概述内容在客户的询问。这将为长期跟踪问题奠定基础。

规则:使用此选项自动化您的工作流的部分。每条规则都由“when”条件和“then”动作组成。

亚博和万博槽规则
沟槽中的规则亚博和万博

你可以使用规则来做很多事情,比如自动将对话分配给一个团队或个人,改变状态,添加星级优先级,或者添加标签,等等。

概括: Gmail和Outlook提供组织工具在视觉上将某些消息与其他人分开,但是Groove使您可以为团队雕刻特定的工作场所,以缩小他们只亚博和万博关注相关的通信。

协作特性

协作工具严重缺乏Gmail和Outlook等服务。

当您有多个人响应单个电子邮件时(思考:sales@mybiz.com),它真的需要使用实际的共享收件箱就像Groov亚博和万博e一样,而不是权宜之计。

考虑到这一点,我们将向您展示每个平台的协作工具之间的差异。

亚博和万博槽碰撞检测,作业,笔记,提到

碰撞检测:很容易就能知道某人是否已经在回答某个对话,以避免尴尬的重复回答。

作业:通过为特定的团队成员分配对话,总是清楚谁负责什么。

笔记:在你的对话中添加内部注释,这样你就可以在不离开平台的情况下与队友私下讨论客户的要求。

提到:快速地@提到一个队友,通知他们一个请求。

亚博和万博Groove软件在行动中具有碰撞检测、受让人、注释和提示性
尝试所有这些功能与您的免费试用Groove亚博和万博

Gmail代表团

在Gmail中,唯一真正的协作选项是将您的收件箱委托给公司中的其他人。

代表们可以从他们自己的收件箱中看到你的收件箱中的所有内容,并可以阅读和回复你的邮件(或者更具体地说,作为“销售”或“支持”)。

Gmail邮件代表团
Gmail的邮件授权

Gmail每帐户最多可达25个代表。这意味着您可以授予对您的支持或销售团队的访问,以回复来自同一帐户的电子邮件。

但是,没有碰撞检测,作业或笔记,这可以很快变得不守规矩。你不会知道谁在回答哪个电子邮件或何时。

Outlook共享邮箱

Outlook提供共享邮箱选项,其中组可以从共享地址监视和发送电子邮件(如info@mybiz.com)。

在共享邮箱中回复时,将从共享地址发送电子邮件,而不是来自单个用户的共享地址。

Outlook共享邮箱
Outlook中的共享邮箱

差不多就是这样。在回应客户之前,没有办法在内部分配或合作。

概括:Gmail和Outlook都没有提供强大的协作工具。如果您的团队依赖于共享电子邮件地址(如support@mybiz.com或sales@mybiz.com),他们将需要像碰撞检测,分配和沟槽提供的指标等工具。亚博和万博

搜索能力

通过电子邮件趟过时,每个平台都会实现搜索的重要性。让我们探索他们的搜索功能。

Gmail搜索

Gmail列出了一些搜索运营商要过滤您的结果并提供快速方式,可在收件箱中打开高级搜索参数。

Gmail搜索
Gmail搜索功能

展望搜索

Outlook建议使用高级搜索查询优化搜索结果。其高级搜索表单具有易于使用的输入字段。

展望搜索
Outlook搜索功能

亚博和万博凹槽搜索

亚博和万博Groove倾向于其强大的组织和协作工具,以帮助您根据清除参数(如受让人,文件夹或标签)而不是仅关键字或日期来找到客户对话。

亚博和万博Groove收件箱搜索
亚博和万博Groove搜索功能

报告工具

您的业​​务依赖于收入和增长指标,以设定目标和跟踪进度。关于客户对话也可以说同样的事情。

客户服务平台和CRMS是众所周知的,用于提供深入的报告。但是您也可以从Gmail和Outlook获取一些基本报告。

让我们仔细看看每个人的比较。

展望报告

与之微软365年报告仪表板,您可以在组织内获得电子邮件流量的高级视图。

Outlook报告仪表板
Outlook报告仪表板

这允许您回答一些基本问题:

  • 我们每天收到多少封电子邮件?
  • 每天回复多少封电子邮件?
  • 这个数字随着时间的推移而增长?

这些问题的答案不一定能让您改进这些指标。但他们应该告知您未来的招聘和软件决策。

Gmail的报告

同样,Gmail允许您使用a查看应用程序使用数据用户报告.您可以看到总电子邮件、收到的电子邮件和发送的电子邮件。

Gmail报告仪表板
Gmail报告仪表板

亚博和万博Groove报告

亚博和万博Groove的报告仪表板跟踪与以下内容有关的指标:

  • 电子邮件卷
  • 回复的时间
  • 客户幸福
  • 用户和团队特定的表现
  • 自助疗效
亚博和万博Groove报告仪表板
跟踪性能和幸福与您的免费试用Groove亚博和万博

这种程度的透明度揭示了您的团队对客户的响应有多有效。并准确指出需要改进的地方。

您将无法仅查看报告,但可以从他们那里采取清晰的行动。

更重要的是,跟踪的能力内容这些对话将有助于您提出客户混乱和改善您的业务整体产品

价钱

对于此比较,我们假设使用Gmail的企业将其作为完整G套件的一部分,以及作为Microsoft 365的一部分的Outlook。

这些分层计划的大部分新增功能将增强其他产品(如存储空间),而不一定是电子邮件功能。

也就是说,以下是使用每个平台的基本、中级和高级计划的成本细分:

亚博和万博槽* G套件 微软365商业*
基本的 每用户每月9美元 每月每月6美元 每个用户每月5美元
中级 每个用户每月19美元 每月每月12美元 每月每月12.50美元
溢价 每月每月29美元 每个用户每月25美元 每月每月20美元

注意:Groove和M亚博和万博icrosoft计划都以年度承诺为基础。

我们在顶部提到,我们订阅了G套房和凹槽。亚博和万博除了使用Gmail提供Groove电子邮件地址外,我们还使用Docs,Sheets,Caleng亚博和万博r和一系列其他G套件产品。

如果您不打算使用完整的G套件或Microsoft 365产品套件,您可以获得一个使用简单的Gmail或Outlook免费电子邮件帐户.然后连接到亚博和万博为更好的电子邮件管理在上面的一个价格点。

哪个共享收件箱适合您的业务?

考虑到这些比较,Gmail和Outlook之间的差异是相当简单的。特别是在寻找更好的方法时要将客户电子邮件作为小企业管理,但服务既不真正提供成功的必要工具。

通过Gro亚博和万博ove,我们保持了与Gmail和Outlook类似的用户体验,所以对于非支持团队成员来说很直观。但我们的平台提供了更多的工具,以加强您的客户互动。

这允许团队快速升起,轻松地从Gmail或Outlook转换到Groove,而不会丢失节拍。亚博和万博了解Groove亚博和万博如何帮助您的团队组织,优先级,并解决客户请求免费试用-不需要信用卡,没有任何附加条件。

博客亚博和万博
梅丽莎罗森

Melissa是Clove的CX铅和内容造物炉。亚博和万博她的背景跨越客户支持和初创公司的经验,以运行直播电视节目的脚本更改。她的目标是帮助企业通过提供实用和可行的方式来提高客户体验。

阅读所有Melissa的文章

加入+250,000个同龄人

不要错过最新的技巧、工具和策略在客户支持的最前沿。