产品更新:提前进入现场聊天是在这里!

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我们非常兴奋地介绍Groove自己的实时聊天频道!亚博和万博

我们非常兴奋地宣布(终于!)我们将推出Groove自己的实时聊天频道!亚博和万博

在过去的几年里,实时聊天已经成为在网站或应用程序上实时管理与客户对话的关键部分。我们很高兴您现在能够在Groove中直接处理这些对话。亚博和万博

从今天开始,您可以在任何新的或现有的Groove小部件上启用实时聊天。这样,您的用户不仅可以访问实时聊天,还可以使用直接链接到Groove邮箱和亚博和万博知识库的联系人表单。

在早期访问期间,Live Chat完全免费,定价将于6月亚博官网代理公布。打开它只需要几分钟,现在,只需转到我们的入门指南,即可在您的帐户上启用实时聊天!

什么包括在内?

新的和改进的实时聊天编辑器

电子邮件和实时聊天是不同的。虽然尽快回复电子邮件很重要,但实时聊天几乎需要即时帮助。这就是为什么我们为你的实时聊天对话建立了一个特定的编辑器。它可以让你在熟悉的感觉编辑器中快速回复客户,类似于你习惯的其他消息应用程序。

内部注释和对话状态

正如您所在的那样,我们在Groove中携带一些相同的共享收件箱功能,以便在聊天聊天时携带。亚博和万博您仍然有能力将内部注释和标记聊天聊天,打开,贪睡,垃圾和垃圾邮件。

表情符号和反应

您的代理和客户可以快速轻松地将表情添加到您的聊天中,或对消息留下反应(如Slack)!

为未读消息定制小部件样式、声音和通知

由于Live chat内置于Groove小部件中,因此它能亚博和万博够完全自定义所有颜色和措辞,以匹配您的品牌,包括添加公司徽标。

甚至更好,您可以选择播放哪种声音以及在浏览器选项卡中显示的消息措辞,以通知您的客户,他们与您的团队有新的消息。

电子邮件续集

实时聊天最令人担心的一个问题是,如果用户离线,继续聊天。不再是了!通过Groove的实时聊天,当用户脱机时,如果错过了一条消息,我们会向他们发送一封包含所有错过消息的电子邮件。他们可以通过直接回复邮件或打开页面立即显示小部件来继续对话。亚博和万博

最长等待过滤器

除了按最旧和最新的对话进行筛选外,我们还提供了“最长等待时间”。这允许您根据已发送消息且最先等待时间最长的客户来订购对话。

上下文的浏览、访问和页面历史记录

我们扩展了右侧面板,向您展示了大量重要的相关信息,以更好地支持您的客户。此信息包括:

  • 他们目前的在线状态
  • 当前、最后和条目网页
  • 他们的位置和时区
  • 第一届和本届会议的来源和媒介

机器人!定制欢迎信息和电子邮件收集机器人

从一开始,我们建立在一些易于设置的伟大机器人。这是他们可以为您提供的一些方便的任务:

  • 欢迎机器人:为新邮件设置自动bot问候语。
  • 电子邮件收集机器人:设置一个机器人来欢迎您的客户,并获取他们的电子邮件地址以开始新的对话。
  • 脱机代理程序:让你的机器人让你的客户知道没有代理在线,抓住他们的消息,并通知他们,代理将尽快回复他们上线。
  • 办公时间(即将到来):让一个机器人告诉你的客户他们的信息不在你的办公时间内,抓取他们的信息,并通知他们代理将通过电子邮件回复在线时。

无人参与邮件和脱机代理处理

永远不要让客户无人看管和等待!通过无人值守的消息和离线代理自动化,您的客户将永远不会等待回复。

  • 无人参与邮件:如果某个代理在一定时间后没有响应某个客户,则让无人参与的消息自动将该会话标记为未分配,以便可用的代理可以拾取该会话。
  • 无在线代理处理:如果所有代理都处于脱机状态,您可以使用此便捷的自动化功能关闭实时聊天,在您的小部件上显示标准的联系人表单(或知识库),或者让脱机代理机器人接管消息处理!

循环分配

通过循环自动化自动将对话分配给可用代理,加倍您的团队的性能。

但是,这并非全部。您可以自动设置代理可以处理的并发对话的最大限制。然后,您可以在需要时接管“无线”代理机构。

缺少收件箱功能(即将推出)

我们不想浪费任何时间在向客户推出Groove的新实时聊天产品时,所以我们将一些非关键物品留出亚博和万博了发射。

这里很快将添加到实时聊天的收件箱功能:

  • 自定义文件夹(我们有可用的基本文件夹)
  • 搜索
  • 标记
  • 提到
  • 规则
  • 报告
成长博客亚博和万博
尼克·麦克瑞斯

尼克是我们的首席产品官员和联合创始人在Groove。亚博和万博他已经离开了,而不会在社交媒体上活跃......永远。但我们正试图让他走出他的电子表格和格拉洛委员会,进入世界。通过跟随他或向他发送笔记来帮助我们在Twitter上. 你也可以通过电话和他联系领英.

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