Zendesk VS Freshdesk VS 亚博和万博Groove

Zendesk VS Freshdesk VS 亚博和万博Groove:3个真正的问题回答

使用真实的客户问题作为我们的指南,我们将Groove与Zendesk和Freshdesk进行比较。亚博和万博

在比较Groove与Zendesk和Freshdesk的客户支持软件时,客户会问三个真正的问题。亚博和万博

Erika对我们的客户成功团队花费了大部分时间回答问题,如:

这个软件多少钱真正地成本?

在平台上设置我的团队需要多长时间?

这个产品会随着我的业务增长而扩展吗?

我们鼓吹积极主动支持现在的客户. 但这同样适用于中国预期的顾客。因此,我们将此资源放在一起进行任何潜在客户,比较顶级支持玩家-Zendesk VS FreshDesk VS Groove。亚博和万博

以下是比较Zendesk,Freshdesk和Groove的快速概述图表。亚博和万博获取有关客户在下面询问的确切问题的更多详细信息。

亚博和万博 Zendesk 新鲜的
中层计划成本 每个用户每月20美元,每年计费 每月每月每月89美元,每年订单* 每个代理每月35美元,每年计费
免费试用 15天 是的,持续时间不清楚 21天
设置时间 5分钟 不清楚 10分钟

*老实说,我对Zendesk的所有定价计划和套餐都感到困惑和不知所措亚博官网代理本页,使用中间选项,以供参考。

亚博官网代理

每个人的第一个问题都围绕着成本,所以让我们关注金钱。

每个平台每月提供每月的定价,节省年度订阅。亚博官网代理有趣的是,定价选项似乎反映了公司的整体亚博官网代理哲学和产品经验。

Zendesk在其“支持”部分中,至少提供八种不同的计划和产品,少数其他选择“销售”和“平台”产品下。

新鲜的在“帮助台”解决方案下拥有五种选择,至少有三个“加载项”产品。除了两个“omnichannel”包装。

亚博和万博Groove提供了三种计划,每种计划都是根据小型、成长型或大型团队的规模定制的。

让我们深深地潜水。

亚博和万博沟槽定价亚博官网代理

亚博和万博Groove的定价亚博官网代理每个用户每月12美元起,每个用户每月35美元,每年收费。对于每月订阅,价格高出20%,每个用户每月15-40美元。

开始使用免费的15天试用凹槽亚博和万博

对于三层范围之外的公司,有一个企业选项和一个早期启动计划亚博官网代理专为满足您独特的业务需求而定制。

Zendesk定亚博官网代理价

除了不同的计划和各种亚博官网代理产品类型之外,Zendesk的定价是更复杂的。

他们的最低价格选项是其“支持”计划的一个子部分,称为“基本”,每个代理每月5美元,每年计费(每月价格为9美元)。此“支持”计划的较高范围命名为“精英”,每个代理每月每年199美元(此计划似乎没有每月选项)。

还有一大堆“其他产品”——比如知识库、实时聊天或报告,每个代理每月可以增加9到60美元。

Zendesk定亚博官网代理价页面显示,每个用户每月从5美元到至少199美元不等,每年计费一次。
Zendesk的定价亚博官网代理页面包括每个计划的子部分,其中包含更多的定价选项

Zendesk的定价亚博官网代理可能会根据您的团队在任何给定时间需要的功能和产品而大不相同。

Freshdesk定亚博官网代理价

Freshdesk以“Blossom”和“Garden”等名字命名,其定价选项更具吸引力亚博官网代理比上面的名称。

他们的免费“萌芽”计划提供非常基本的票务、自助服务和报告。每个代理每月15美元(或每月19美元)“开花”计划包括更多的自动化和协作工具,以及更多基于指标的报告。

在其频谱的另一端是“森林”计划。除了作为“弗雷迪”的AI技术之外,每月每月每月收购每月每月99美元的自动路由和工作流程

“弗雷迪”还可以添加到任何价格的计划,价格从29美元到500美元,具体取决于您需要的帮助亚博官网代理类型。

FreshDesk定亚博官网代理价页面显示价格范围从每月每月0美元到99美元,每年订单,附加附加组件。
Freshdesk的定价亚博官网代理网格

免费试验和设置时间

所有三个客户支持平台提供免费试用期,无需信用卡。每个人都有不同的试验持续时间和设置流,我们将探索下面。

亚博和万博沟槽设置

亚博和万博Groove目前提供15天免费试用在每个计划上。设置时间需要五分钟而且有不需要信用卡.

注册免费试用,点击这里.

然后,输入您的工作电子邮件、基本信息,并创建密码。

将您的实际客户电子邮件转发到收件箱中4次点击.

亚博和万博凹槽设置

开始响应客户,组织收件箱,设置自动化,检查报告,并创建知识库立即从新的仪表板.

亚博和万博Groove客户支持仪表板

如果您的团队以前使用过任何电子邮件客户端(我的意思是任何…Gmail、Outlook、Yahoo(没什么太复杂的),他们会觉得舒服的使用groo亚博和万博ve..

Zendesk设置

Zendesk的免费试用期目前还不清楚,您需要实际注册才能获得更多信息。一旦您决定尝试哪些计划或产品,请单击“免费试用”进入Zendesk的入职流程。

Zendesk注册页面

我选择了中级“支持套件”计划。注册后,我看到试验到期14天.

当我浏览仪表板时,我不断点击需要打开另一个页面或产品的页面。在我对票据采取行动之前,我已经打开了五个选项卡。

Zendesk仪表板
Zendesk的许多功能位于实际收件箱之外,导致许多打开的选项卡

此时,您可以使用新的Zendesk电子邮件开始从Zendesk试用账户发送和接收电子邮件。

但请注意,在发送了一封测试电子邮件后,我收到了这个自动回复。

Zendesk测试电子邮件回复表示此票证是代表您创建的,若要添加其他评论,请回复此电子邮件。
Zendesk为新帐户设置默认自动回复

Zendesk使用这些默认的“触发器”建立新帐户。目的很好,他们可能想减少你这方面的工作量。

但是,哎呀,看起来像是一个真正的机器人写了这些非个人的回复。

您需要花时间调整所有这些默认选项,以更准确地反映您的品牌。

Freshdesk设置

我报名参加中级“花园”21天免费试用. 一旦我完成一个快速表单,我的仪表板就会出现。

Freshdesk注册页面

左侧边栏在整个帮助台中提供简单直观的导航。我可以立即从我的测试帐户发送和接收电子邮件。

Freshdesk仪表板

管理面板是全面的,如果有点压倒性,但干净的用户体验有助于澄清每个部分。

FreshDesk管理面板
FreshDesk的管理面板

您需要确保您的团队和客户需要威尔所有这些功能。

否则,大部分平台可能会被浪费。

工具和特色

Zendesk以其高级报告功能而闻名。假设您有一个专门的开发团队来利用所有这些功能,那么它的指标是在考虑可定制性和控制的基础上构建的。

FreshDesk真的专注于他们的综合支持产品。它的“Freddy”Ai附加突出了公司在支持空间内创新的愿望。

亚博和万博Groove故意基于可伸缩性,保持用户的增长阶段顶级。

作为一个客户描述了:

“我们真正的亚博和万博沟槽是可扩展的解决方案。轻松进入客户服务团队掌握。我们可以从管理收件箱的一个痛苦开始,并从那里生长到知识库并使用报告和分析工具。这真的是我们所爱的东西。“

由于Zendesk和Freshdesk的功能在不同的计划中差异很大,所以我选择了一个类似价格的计划遍布所有平台以比较包含的工具:

亚博和万博Groove Plus计划
Zendesk支持团队计划 Freshdesk开花计划
亚博官网代理定价(每年) 20美元/用户/月 $ 19 /代理/月 $ 15 /代理/月
电子邮件票务系统
知识库
报告 是的(基本1.) 是(有限公司)3.)
CSAT调查 是的,免费www.yabo11. Vip
社交票务 是的,免费www.yabo11. Vip 有限的2.
现场聊天 是的,通过付费集成
电话支持 通过www.yabo11. Vip 是的,通过付费集成
帮助台户自动化

1.此Zendesk计划仅包括内置的报告,涵盖基础知识。但要访问Zendesk“探索”的最新一代报告,您将需要升级。

2.此Zendesk计划仅包括公开的Facebook和Twitter帖子,您需要购买一个用于私人消息的附加组件。

3.此新鲜的计划不包括用于代理的“绩效”报​​告。

坦率地说,当前支持环境中的任何竞争对手都提供类似的工具和功能。要问自己的问题是:您的团队需要所有这些工具和功能吗?需要到什么程度?

Zendesk和Freshdesk都以更高的价位提供其工具的增强版。

亚博和万博Groove的工具不受价格限制。相反,定价计划反映了更多需求亚博官网代理质量不是更好的。

您应该选择哪个客户支持平台?

那么,Zendesk vs Freshdesk vs G亚博和万博roove哪一个适合您的业务?

简单的答案是Groove最适合亚博和万博小企业,用于中级的新鲜,以及企业的Zendesk。

但那不是正确的回答。

这一思路意味着,随着公司的发展,您需要不断切换平台。

通过比较,我们发现每个平台都可以与您一起成长。它们都提供了一组类似的工具支持客户。您的任务是弄清楚哪一个有助于您的团队促进增长每一个舞台,包括你现在的舞台。

在Gr亚博和万博oove,我们的目标是为客户提供立即价值。我们真的很难剥夺行话,保持我们的计划简单,并且构建易于使用的产品。

以下是客户选择Groove的一些原因的最终列表:亚博和万博

我们继续使用我们的软件优化我们的软件拥有日益增长的业务作为测试地面 -在此注册加入我们的旅程!

成长博客亚博和万博
梅丽莎罗森

Melissa是Clove的CX铅和内容造物炉。亚博和万博她的背景跨越客户支持和初创公司的经验,以运行直播电视节目的脚本更改。她的目标是帮助企业通过提供实用和可行的方式来提高客户体验。

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