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个人客户服务

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票管理系统

支持门票变成神奇的客户体验。

票作业

共享工作负载将门票分配给其他代理或组。

私人笔记

合作在幕后指出,只有你和你的团队可以看到。

机票状态

知道每一票坚持将它标记为开放,等待或关闭。

多个邮箱

支持多个品牌或支持与无限的邮箱地址相同的仪表板。

外部电子邮件转发

邮件转发给第三方的合作,同时保持在一个地方的一切。

电子邮件签名

设置rich-text-friendly签名,你的整个团队可以使用。

合并的票

合并重复的门票,避免管理多个线程在同一问题。

客户支持历史

看到每一位客户的全力支持历史无需搜索。

邮箱的权限

保持与自定义隐私设置邮箱代理之间的分离。

文件附件

附上照片或19.5 mb的文件拖拽到票。

大规模的行动

批票更改避免重复相同的操作。

票优先级

帮助您的团队解决最重要的问题首先分配票优先级。

详细联系方式

对每个客户继续做出可编辑笔记旁边所有的票。

日志的电话

保持详细记录通话方便参考和跟踪。

自定义配置文件

从CRM视图数据,计费软件,内部CMS或任何其他第三方应用程序。

自定义输出设置

应用自定义SMTP设置你的邮箱记录在自己的服务器上。

转发电子邮件

转发电子邮件从你个人收件箱槽自动创建一个票。亚博和万博

通过电子邮件更新票

从你的个人邮箱回复邮件通知,和槽将会亚博和万博更新这个标签。

规则

自动化工作流通过设置规则传入的门票。

标签

组织门票或标记它们备查,就像你邮件。

自动回复

让客户知道你已经收到了他们的邮件自动回复。

打破你的团队分成更小的组,以更好地代表票的责任。

碰撞检测

看谁正在同一票避免重复反应。

键盘快捷键

让你的工作流与快捷键移动得更快,共同行动。

罐头回复

保持最好的常见问题的答案在你的指尖,,很容易将它们插入任何票。

知识库

你的知识面可以确保您的客户服务总是在线。

24/7的支持

你的KB总是在线即使你不是。

自定义品牌

个性化与贵公司的标志,自定义品牌和HTML / CSS。

搜索答案

用户可以搜索文章迅速找到答案。

语言选项

选择12种不同的语言。

容易合作

保存的文章草稿模式,看看还有谁工作。

多媒体支持

添加照片,图表,你的文章图表和gif。

GitHub的支持

与客户共享代码使用GitHub依据。

所见即所得编辑器

一个简单的编辑器创建的文章简单。

励志成功

看你的KB文章是多么有效自救成功指标。

文章有用

提高你的知识库,让你的顾客投票每篇文章的有用性。

高级搜索

看到的单词搜索客户使用KB。

上面的文章

跟踪哪些KB文章大多数视图。

支持小部件

接触部件,始终把支持触手可及

可折叠的

当你的客户需要它,当他们不的。

即时的答案

联系小部件显示答案作为你的客户搜索。

即时聊天

我们的伙伴关系与Olark允许您提供即时聊天的支持,从槽。亚博和万博

安装在任何地方

联系人表单小部件可以安装在你的网站或应用程序的任何页面。

简单的安装

安装复制/粘贴的一行代码。

完全可定制的

个性化定制的品牌和HTML / CSS。

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满意度评分

得到即时反馈你的客户如何看待他们的支持。

标签的趋势

现货支持趋势通过观察标签使用最你的团队之一。

平均首次回复时间

跟踪需要多长时间你的团队开始在客户的请求。

平均回应时间

轨道的平均回应时间在所有电子邮件,你的团队。

平均处理时间

看到花多长时间来解决客户的问题,开始到结束。

前回复罐头

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