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频道/邮箱

你账户上邮箱或频道(Facebook/Twitter)的总数

1 25
25+集成

与您的团队知道并喜爱的工具集成,如Slack、Olark、Zapier等。

1 无限的 无限的
报告数据保留

多久我们保存您的报告历史

30天限制 所有的时间 所有的时间
团队

使用组来组织自己的球队,他们的谈话。

没有一个 无限的 无限的
API访问

就拿我们的强大和灵活的API数据的控制。

满意度评分

及时反馈你的客户对他们所获得的支持的感受。

工作流/规则/自动化

通过使用规则自动路由新的对话,加快您的工作流程。

自定义配置文件

将Groove与亚博和万博几乎任何第三方应用程序连接,可以在对话的侧边栏添加定制数据。

@Mentions

通过在内部笔记中使用@mentions来吸引你的队友的注意。

内部笔记

使用只有您和您的团队可以看到的注释进行幕后协作。

罐头回复

请常见问题的答案在你的指尖轻松地将它们插入到对话。

知识库包括

用你自己的品牌知识库帮助你的客户自助

SSO / SAML

使用单点登录进行身份验证您的用户和SAML

没有 没有 快来了
HIPAA

符合美国健康保险流通与责任法案(HIPAA)的开箱

没有 没有 快来了
电子邮件管理
高级格式化

使用粗体,斜体,超链接,并列出使您的回复对客户更有可读性。

附加文件

将其拖动到右边的谈话附上照片或文件达19.5MB。

汽车Bcc

自动BCC的电子邮件地址(如您的CRM),以保证所有的答复的外部记录。

自动回复

让客户知道你已经收到他们的电子邮件自动回复。

批量操作

批量更改对话,以避免重复相同的动作。

可折叠线程

折叠和展开,方便查看会话中的所有邮件。

创造新的对话

直接在Groove中发送新的对外信息并创建新的对话。亚博和万博

自定义文件夹

为某些类型的对话,以满足您的工作流程自定义视图。

删除对话

通过删除你不再需要的对话来清除混乱。

电子邮件转发

自动收到的邮件转发到您的Groove帐户创建和跟踪您的通话。亚博和万博

电子邮件签名

设立富文本型的签名,你的整个团队可以使用。

正向个别谈话

通过转发来自你个人账户的非私人邮件来创建新的对话。亚博和万博

向前出槽亚博和万博

将对话从Groove转发到一个外部电子邮件地址,以便与亚博和万博第三方进行私人对话。

键盘快捷键

用快捷键为常用操作更快地移动。

合并对话

合并两个对话合作,保持相关的电子邮件在同一个会话。

收件箱之间移动

将你的对话移到其他收件箱,以便与正确的人或团队保持组织。

多通道

电子邮件、社交媒体、聊天和电话都在一个地方。

多个收件箱

支持无限的收件箱相同的仪表盘多个品牌或支持地址。

打开跟踪

当被用电子邮件已读回执客户看了你的留言知道。

传出SMTP设置

使用你自己的服务器从Groove发送邮件。亚博和万博

电话交谈

保留,以供参考和后续的电话交谈,详细的笔记。

搜索

使用强大的搜索运营商找到你需要以最小的努力确切的谈话。

小睡

贪睡待决会话,使他们重新打开在稍后的时间或作为提醒跟进。

垃圾邮件过滤

垃圾邮件过滤,以帮助您的另一层削减噪音。

星号标记的搜索

使用出演的搜索,让您的最重要的谈话只是一个点击即可在任何时候。

标签

组织谈话或标记以供日后参考,就像你用电子邮件做。

撤消发送

帮助您发现错误他们从5-30秒倒计时期间发送之前。

统一的收件箱视图

将所有的收件箱合并成一个简单的收件箱视图。

人则

每当Groove中发生某个事件时,使用webhook向服务器发布数据。亚博和万博

客户洞察
详细联系方式

请编辑说明有关客户随时旁边都是他们的谈话中。

客户历史记录

无需搜索,即可一目了然地查看客户的完整支持历史。

团队协作
代理可用性

把你自己“放远”,这样当你离开的时候,你的开放对话就可以和你的队友交流了。

分配

通过将对话分配给特定的团队成员,总是可以清楚地知道谁负责什么。

收件箱权限

使用可定制的隐私设置将收件箱与代理分开。

通过电子邮件更新对话

回复电子邮件通知留下的笔记或在回复给您的客户没有记录。

代理权限

控制团队成员在Groove帐户中可以访问的设置和操作。亚博和万博

代理资料照片

有点个性添加到您的团队工作空间与个人资料照片为每个用户。

邮件通知

收到电子邮件通知的活动在Groove留在的,即使你没有登录的东西上面。亚博和万博

碰撞检测

很容易看到队友是否已经回复了谈话,以避免尴尬的重复回复。

代理以下状态

通过标记为Open、Pending或Closed来了解每个对话的位置。

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对话的报告

快速了解您的团队的工作量和确定趋势

生产力报告

看看你的团队在哪些方面做得很好,哪些方面需要帮助

幸福的报告

深入了解客户情绪

公司报告

详细观察代理和团队的表现

其他
在线聊天

我们与Olark合作,提供最好的现场支持工具,嵌入式凹槽的支持的Widget内。亚博和万博

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移动

留在你的客户的顶部和您的团队从任何移动设备。

没有电子邮件品牌

亚博和万博槽停留无形的,您的电子邮件客户看起来就像普通的电子邮件。

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让客户知道你已经收到他们的电子邮件自动回复。

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批量更改对话,以避免重复相同的动作。

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创造新的对话

直接在Groove中发送新的对外信息并创建新的对话。亚博和万博

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正向个别谈话

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将对话从Groove转发到一个外部电子邮件地址,以便与亚博和万博第三方进行私人对话。

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合并对话

合并两个对话合作,保持相关的电子邮件在同一个会话。

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多通道

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保留,以供参考和后续的电话交谈,详细的笔记。

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