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知识库
| 频道/邮箱 | 您帐户上的邮箱或频道（Facebook/Twitter）总数 |
一 | 五 | 一百 |
| 25+集成 | 与你的团队所知道和喜欢的工具相结合，Olark扎皮埃还有更多。 |
一 | 无限的 | 无限的 |
| 报告数据保留 | 我们将您的报告历史存储多长时间 |
30天限制 | 所有时间 | 所有时间 |
| 团队 | 使用组来组织您的团队及其对话。 |
没有 | 无限的 | 无限的 |
| API访问 | 使用我们强大而灵活的API控制您的数据。 |
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| 满意度评分 | 立即获得客户对他们获得支持的感受的反馈。 |
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| 工作流/规则/自动化 | 通过使用规则自动路由新对话，加快工作流程。 |
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| 自定义配置文件 | 将Groove连亚博和万博接到几乎所有第三方应用程序，以便将自定义数据添加到对话的边栏。 |
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| “提到” | 在你的内部笔记中使用@提及来吸引队友的注意。 |
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| 内部注释 | 通过只有您和您的团队才能看到的笔记在幕后进行协作。 |
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| 罐头回复 | 将常见问题的答案放在指尖，以便轻松地插入到对话中。 |
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| 包括知识库 | 帮助客户利用自己的品牌知识库 |
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| SSO／SAML | 使用单一登录验证您的用户，SAML |
不 | 不 | 马上就来 |
| HIPAA | 遵守美国健康保险可移植性和责任法案（HIPAA）开箱即用 |
不 | 不 | 马上就来 |
电子邮件管理 |
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| 高级格式 | 使用粗体，斜体字，超链接，以及列表，以使您的回复对您的客户更具可读性。 |
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| 附加文件 | 通过将照片或文档直接拖到对话中，可将其附加到高达19.5MB的空间中。 |
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| 汽车BCC | 自动用密件抄送一个电子邮件地址（如CRM）以保存所有答复的外部记录。 |
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| 自动回复 | 让客户知道您已经收到他们的电子邮件，并自动回复。 |
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| 批量动作 | 批量更改对话以避免重复相同的操作。 |
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| 可折叠螺纹 | 折叠和展开对话中的所有邮件以便于查看。 |
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| 创建新对话 | 发送新的传出消息并直接在Groove中创建新对话。亚博和万博 |
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| 自定义文件夹 | 为特定类型的对话创建自定义视图以适合您的工作流。 |
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| 删除对话 | 通过删除不再需要的对话来清除混乱。 |
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| 电子邮件转发 | 自动将传入邮件转发到您的Groove帐户以创建和跟踪您的对话。亚博和万博 |
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| 电子邮件签名 | 设置您的整个团队可以使用的富文本友好签名。 |
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| 转发个人对话 | 通过转发来自您个人帐户的非私人电子邮件，在Groove中亚博和万博创建新对话。 |
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| 向前出槽亚博和万博 | 将对话从Groove转发到外部电子邮件地址，以便与第三亚博和万博方进行私人对话。 |
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| 键盘快捷键 | 使用常见操作的快捷方式更快地移动。 |
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| 合并对话 | 将两个对话合并在一起，使相关电子邮件保持在同一个对话中。 |
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| 在收件箱之间移动 | 将您的对话移动到其他收件箱，以便与正确的人或团队保持组织。 |
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| 多通道 | 电子邮件，社会化媒体，聊天，电话都在一个地方。 |
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| 多个收件箱 | 支持多个品牌或支持地址从同一个仪表板无限收件箱。 |
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| 开放式跟踪 | 知道客户何时阅读了您的邮件以及电子邮件阅读回执。 |
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| 传出SMTP设置 | 使用您自己的服务器从Groove发送传出电子邮件。亚博和万博 |
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| 电话交谈 | 保持电话交谈的详细记录，以便于参考和跟进。 |
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| 搜索 | 使用功能强大的搜索操作符以最少的工作量查找所需的准确对话。 |
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| 打盹 | 打盹等待的对话，以便稍后打开，或作为后续跟进的提醒。 |
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| 垃圾邮件过滤 | 另一层垃圾邮件过滤，帮助你减少噪音。 |
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| 星标搜索 | 使用星标搜索可以让你最重要的对话一直保持在点击距离。 |
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| 标签 | 组织对话或标记它们以备将来参考，就像你处理电子邮件一样。 |
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| 撤销发送 | 帮助您在错误被发送之前捕获错误，倒计时时间为5-30秒。 |
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| 统一收件箱视图 | 把你所有的收件箱合并成一个简单的，单一收件箱视图。 |
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| 韦伯克斯 | 每当在Groove中发生某个事件时，使用Webhooks将数据发布到服务器。亚博和万博 |
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客户洞察力 |
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| 联系细节 | 对客户进行可编辑的笔记，使其保持在所有对话旁边。 |
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| 客户历史记录 | 浏览客户的完整支持历史记录，不用搜索。 |
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团队协作 |
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| 代理可用性 | 让自己“离开”，这样在你离开的时候，你的公开对话就可以传递给你的队友。 |
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| 作业 | 通过将对话分配给特定的队友，谁负责什么总是很清楚的。 |
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| 收件箱权限 | 使用可自定义的隐私设置，使收件箱在代理之间保持分离。 |
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| 通过电子邮件更新对话 | 回复电子邮件通知以留言或回复客户而不登录。 |
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| 代理权限 | 控制工作组成员在您的Groove帐户中可以访问的设置和操作。亚博和万博 |
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| 代理配置文件照片 | 为您的团队工作区添加一点个性，为每个用户提供个人资料照片。 |
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| 电子邮件通知 | 接收有关Groove中活动的电子邮件通知，即使您没有登录，也可以随时掌握最新情况。亚博和万博 |
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| 碰撞检测 | 很容易看出一个队友是否已经在回复一个对话，以避免尴尬的双重回复。 |
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| 代理状态 | 知道每一次谈话的立场，把它标记为开放，挂起或关闭。 |
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报告 |
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| 报告保留 | 我们将您的报告历史存储多长时间 |
30天限制 | 无限的 | 无限的 |
| 对话报告 | 快速了解团队的工作量并确定趋势 |
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| 生产力报告 | 看看你的团队做得怎么样，在哪里他们可以使用一些帮助 |
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| 幸福报告 | 深入了解客户情绪 |
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| 公司报告 | 详细了解代理和团队绩效 |
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其他 |
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| 现场聊天 | 我们与Olak合作，提供最佳的现场支持工具，嵌入在Groove的支持小部件中亚博和万博。 |
马上就来 | 马上就来 | 马上就来 |
| 手机 | 在任何移动设备上都能与您的客户和团队保持联系。 |
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| 无电子邮件品牌 | 亚博和万博Groove保持不可见，您发送给客户的电子邮件看起来就像普通电子邮件。 |
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