轻松接收电子邮件从您的客户在您的网站或应用程序的任何页面与Groove小部件!亚博和万博

从您的小部件上的联系人表单开始的任何对话都直接出现在您的Groove收件箱(到您选择的邮箱)。亚博和万博

当您从小部件接收到一个新的对话时,邮件的页脚包含了它是从哪个小部件发送过来的信息,还包括用户发送邮件时所在的URL(以及用户使用的浏览器类型)。

启用联系人表单

您可以通过在左侧导航栏的“联系人”菜单项上切换“启用联系人表单”来启用联系人表单。

启用后,新的选项将在下面的面板中显示。

您还可以在这里设置您将从联系人表单接收新对话的收件箱。

设置联系人表单上显示的字段

在这里,您可以选择在联系人表单上显示哪些字段。除了电子邮件地址以外的所有字段都可以被禁用,您也可以添加自定义联系人字段

默认的字段是:

  • 名称:用于个人可以放在他们的名字中。
  • 主题:用于个人可以放置在消息主题中。
  • 信息:将作为消息体的实际客户查询。
  • 附件:允许用户上传20MB的文件。与所有传入电子邮件一样,附件将通过我们的病毒扫描器运行,以确保它们是安全的。

自动推荐知识库文章(推荐)

如果您还在小部件上启用了知识库,那么您将能够在添加消息主题时向用户推荐相关知识库文章。

此特性的先决条件:

  • 必须在小部件上启用知识库特性,您将需要显示主题行字段。
  • Groove团队强烈推荐这一点,因为它已经显著地证明了这一点亚博和万博将输入的支持查询减少33%左右

在联系表单上显示头像

您可以通过启用或禁用此功能来选择是否在联系人表单的顶部显示团队成员头像(也就是头像)。

使用的头像将是随机选择你的代理人,他们将只包括如果他们有一个图像链接到他们的档案。

配置您的同意选项

如果您需要使用联系表格的人的同意声明(例如:条款和条件,隐私政策,等等…),您可以很容易地添加同意的选项部分。

最好的是,您可以很容易地添加到相关部分的链接,或者要求人们在提交按钮激活之前显式地选择同意它的复选框(以及默认预选的设置)