规则是很方便的工具,你可以在Groove使用到您的工作流程的帮助自动化某些部分并保亚博和万博存您的支持代理的宝贵时间。

*因为他们在您的Groove帐户到达该规则只适用于新进入的谈话很注意很重要的。亚博和万博这是不可能的触发规则后,他们都在您的帐户已创建的会话中运行。*

简单地说,规则是由条件(你在找什么)和行动(要发生什么)。

您可以使用规则做各种各样的事情像自动分配的对话,以一个团队或代理,更改状态,加上明星的优先级,或添加标签等。

创建新规则

要开始使用新规则,进入你的设置>对话>规则然后点击左侧导航菜单中的“添加规则”。

在规则设置页面,你会想同时添加名称描述为您的规则,可以帮助其他用户知道什么是应该做的。

接下来,你需要设置一个或多个条件为您的规则。您可以选择匹配任何条件或所有条件,但不正确地匹配任何因为有时你的规则可能过于宽泛并匹配谈话时要小心。

一旦你添加的条件(你正在寻找),那么你将选择操作(要发生的事情),你想被应用到符合您的条件的对话。

管理规则

在您的帐户管理员角色的用户可以查看下您的规则设置>对话>规则。这是需要注意的重要的一点是它们在你的设置中列出的顺序运行规则和顺序可以通过拖动规则,在列表中的不同位置而改变。

因为规则按顺序运行,它的规则有可能进一步下跌的列表,以触发作为与以往的规则发生的行为的结果。

编辑通常,点击标题,这将带您进入设置页面,您可以进行更改。

如果你想禁用(但不删除)规则,点击列表右侧的按钮禁用。这使得该规则无效的,但如果你想重新在将来保持它在你的设置。

删除通常,只需点击列表右侧的垃圾桶按钮。

例如规则

这里只是一对夫妇的样本规则,以帮助你开始:

星和分配紧急对话

自动添加标签

自动关闭OOO电子邮件