您是否已经争抢以组织Gmail中的服务请求,或者您仍然试图弄清楚宏的宏观是什么,你已经找到了沟槽的方式。亚博和万博

我们承诺一切都在这里更简单。从我们的快速入门指南开始......

只需六个步骤,你就能完全跟上Groove的节奏。亚博和万博在一个窗口中打开你的Gro亚博和万博ove仪表板,在另一个窗口中保留这个指南,与我们一起走过每一步。

1.和你的顾客(更好地)交谈

对话很少是客户支持中的1-1个互动。在解决问题之前,您可能需要在团队成员中循环,警告工程师,或者使用更多上下文添加一个注释。

我们已经完成了,并创建了一个平台来使这更容易。

谈话启动器包包括:( PSST!邀请另一个团队成员真正看到行动中的这些功能......)

  1. 创建一个新的对话
  2. 分配对话和更改状态
  3. 添加注释
  4. @ENTION A同事
  5. 测试碰撞检测(看看队友在回答对话!)
  6. 转发谈话
  7. 贪睡谈话
  8. 遵循一个对话

讨厌阅读?我们拍了一个视频!

2.带入您的(Real)电子邮件

没有什么比真实的东西更重要......

您的试验包括与我们的付费计划相同的功能。这意味着您可以将您的真实电子邮件转发到收件箱中。在此试用期内没有假设!

如何设置Groove邮箱:亚博和万博

  1. 前往设置...
  2. 对话……
  3. 邮箱......
  4. +添加邮箱
  5. 输入与之关联的邮箱名称和电子邮件地址,单击“保存...”
  6. 让你的@收件箱.gr亚博和万博oovehq.com.地址...
  7. 将该地址插入到您的电子邮件客户端的自动转发设置中

这真的很简单。

但如果你跑题了,了解更多细节在这里

并找到以下特定的电子邮件客户指示:

3.整理好文件夹

好的,是的,文件夹帮助你组织东西。但在计算机世界中,他们也是自动化的入学点。

在凹槽亚博和万博中,每个文件夹都基于“条件”。

快速词汇课:条件告诉收件箱以基于...然后参数自动路由对话。

在句子中使用它:我创建了一个文件夹,而不是将错误报告手动分配给ivan的错误报告,而不是花费两个小时。添加了一个条件以自动将所有错误报告分配给ivan。?

做到这一点真的很有趣......

设置,点击谈话下,然后文件夹打开+添加文件夹

从此文件夹的许多条件中创建名称,描述和选择。

花一分钟时间通读下拉菜单,看看我们所说的“条件”到底是什么意思。

这是全文如何使用文件夹。一旦你掌握了他们,他们就会成为管理团队成员,优先级和工作流的转移解决方案,而不会离开收件箱。

4.自动化无聊的东西

不用担心,您不会自动化任何好玩的东西- 与您的客户建立个人关系,或深入潜入奇怪的错误报告。我们永远不会把它带走!

但是,我们会把你每周花在这上面的几个小时去掉无意识的任务

无意义的任务#1:再次复制和粘贴相同的回复......

消除此任务罐装回复。它们基本上是超速的电子邮件模板。

这是以下交易:

  • 在收件箱中直接保存最常用的响应
  • 点击一下就可以把它们插入任何对话中
  • 自动插入变量(如客户的名字)

创建一个预先录制的回复需要不到一分钟的时间。我相信你已经有了一些想法。所以…

转到设置>对话>罐装回复(我们制作了一个gif!)

盲目的任务# 2:手动分配、标记或结束对话……

使用此任务自动化规则。它们基本上是您收件箱的待办事项列表。在它设置后,你永远不必触摸。

如果...然后格式化为条件

以下是一些常见的例子:

  • 如果[受试者含有Office],然后[将状态设置为已关闭]
  • 如果[主题或描述包含错误报告],然后[转让给代理人“Lesley”]
  • 如果[来自电子邮件是XYZ@bigwig.com],然后(添加标签“VIP”)

你说的是什么?这些例子真的有助于澄清可能性?

是的,我们知道。这就是我们还包括的原因预先填充的下拉选项在规则仪表板本身:

它实际上是非常有趣的(边缘成瘾症)与规则一起播放不同的情景。

在它…点击设置>对话>规则> +添加规则

5.与您的业务的其他部分集成

集成是一个有趣的,jargon-y的说法,您可以将您已经使用的许多公共商业工具链接到您的收件箱中。最常见的产品链接到我们包括:

即使这个平台本身很难理解(就像Github对于非程序员来说一样),把它添加到你的收件箱里是超级容易的。

只需单击要添加的集成“,我们将通过流程的每一步都浏览您。

6.教育你的客户

客户不需要联系每个小事的支持。事实上,最喜欢自己解决问题。

通过易于回答的查询知识库。它是一个自助门户,通常回答常见问题或提供教程。

(Pro提示:您还可以设置私人或受密码保护的知识库。这些工作很大,作为内部训练指南或不同的客户。)

当然,写作可能很难。

不要试图用下一个伟大的小说......只是把你最喜欢的罐装回复变成你的第一个知识库文章。如果它在收件箱中工作,它将在知识库中使用。

视频来到雅:

了解更多关于知识库的信息......我们的知识库。

那不是全部,人们!

我知道我们承诺了六个步骤。

但是......如果你渴望更多,这里有一些高级和即将推出的功能令人兴奋:

至于挥之不去的问题呢?

我们毕竟是一家客户支持公司。所以不要犹豫伸手向我们的常驻客户支持团队提供更多信息!