通过Groove Widget,我们可以非常简单地开始在您的网站或应用程序上与客户进行实时聊天。亚博和万博

为了让你尽快开始跑步,这里有一个快速入门指南让你开始!

设置实时聊天

要开始实时聊天,您需要在站点上安装Groove小部件。亚博和万博

Groo亚博和万博ve Widget不仅允许您在站点上放置实时聊天,还允许您的知识库或联系人表单(或全部三者),为您的用户提供了一种快速、方便的联系方式或直接访问您的知识库内容的方式。

小部件样式和措辞

Groove Wi亚博和万博dget和Live Chat都可以非常定制,只需点击几下:

  • 自定义小部件样式
  • 配置你的机器人头像
  • 设置措辞
  • 设置翻译
  • 新的通知声音和浏览器选项卡的闪烁

了解更多信息:小部件的品牌和基本配置更新小部件的语言设置.

常规实时聊天首选项

根据您的需要,您可以轻松地打开和关闭Live Chat客户端的某些功能。以下是您可以配置的一些首选项:

  • 启用对消息的反应
  • 显示可用的代理化身
  • 允许下载聊天记录
  • 允许客户上传附件

了解更多信息:一般首选项.

团队成员访问

与邮箱类似,您可以轻松地让不同的代理访问您的实时聊天频道。

了解更多信息:向Live Chat添加用户.

启用或禁用实时聊天

有时,你可能想快速地将你的实时聊天限制在现有的对话中,或者一起关闭它。这可以很方便地从您的实时聊天界面管理。

了解更多信息:打开/关闭小部件上的实时聊天.

设置联机状态

对于您的用户,以及某些实时聊天设置(例如,请参阅,循环赛),保持您的个人资料状态最新是很重要的。为了帮助您保持在上面,我们已经建立了一些特定的功能。

了解更多信息:代理状态设置.

聊天路由(循环和无人值守消息)

有了实时聊天,没有什么比无人看管更让客户沮丧的了!

为了最大限度地缩短您的响应时间,并确保客户不会长时间等待,我们提供了两大功能:

  • 循环赛
    自动将会话分配给可用的代理,负载平衡,以确保新会话的分布均匀。
  • 无人参与的消息
    当代理在设定的时间内未回复客户时,自动取消分配对话。

了解更多信息:循环赛.

无代理在线处理

不要担心当你所有的代理都使用这个方便的机器人离线时会发生什么。

当没有代理在线时,决定您希望您的小部件在新对话中的行为方式,同时通知现有客户聊天的客户,如果他们发送新消息,则所有代理都处于脱机状态。

了解更多信息:无代理在线处理.

电子邮件续集

担心客户在等待回复时掉线?有了电子邮件续传,你就不必了!

如果客户未收到您的回复,我们会自动直接向他们发送电子邮件,其中包含他们的最后几条消息和您的回复。最棒的是:他们可以直接回复电子邮件,直接回复到您的代理的实时聊天对话中。

了解更多信息:电子邮件续集.