Groove小部件是什么亚博和万博?

Groo亚博和万博ve小部件允许您在站点的每个页面上放置知识库或联系表单(或两者都放置!),为用户提供一种快速、简单的联系方式或直接访问知识库内容。

到目前为止,我们已经看到了减少多达33%的支持量为客户使用他们的网站上的小部件!

所有计划亚博和万博上的所有Groove客户都可以使用Groove部件,不需要额外的成本。

我在哪里可以找到新的小部件?

要开始创建小部件很容易,只需单击左侧导航栏中的“Bot”图标,它将引导您进入小部件创建屏幕。

设置您的第一个小部件:

第一步:布局、颜色和特点:

在integrations页面上,单击“Groove Widget”面板上的“Connect”。亚博和万博

这将导航到第一个设置页面,该页面在右侧包括小部件的实时预览。
如果需要的话,您在这里最初设置的所有项都可以稍后更改。

注意:在配置前几个设置之前,小部件中显示的初始内容是演示数据。

基础知识:

  • 部件名称:这是您可以用来在Groove设置屏幕中标识您的小部件的内部名称。亚博和万博在您的小部件上根本不会显示这些内容,也永远不会显示给您的客户。
  • 小部件颜色:在小部件名称字段中,您可以使用颜色选择器来设置小部件的颜色。
  • 图标风格:当你的小部件在你的网站上关闭时,它会显示在你的小部件上的图标样式(当你的小部件打开时,它会显示一个“x”)。

启用小部件知识库和/或联系表单

您可以选择让小部件包含联系人表单、知识库或两者都包含。

最重要的是- - - - - -和我们的建议是否同时启用两者,因为这种设置对减少支持查询的影响最大(我们已经看到了?当一起使用时,支持查询减少了大约33%).

知识库

如果启用该功能,您将能够选择您希望小部件显示的知识库。
您可以在设置的任何时候更改显示的知识库(或禁用它)。

注:
要启用此选项,您至少需要有一个可用的已发布知识库。
您只能在小部件中显示一个知识库。

触点形式

如果启用,您可以选择Groove收件箱中的哪个邮箱将接收来自联系人表单的邮件。亚博和万博

开始屏幕:

如果您启用了知识库和联系方式,您可以指定用户第一次打开小部件时看到的开始屏幕。
用户将始终能够导航到主屏幕,无论您选择哪个开始屏幕。

开始画面选项(见下文):

  • 用户的选择:这会显示一个主屏幕,用户可以在其中选择访问联系人表单或知识库。
  • 首先回答:这首先显示知识库,并使用一个按钮导航到主屏幕。
  • 问第一个:这将首先显示联系人表单,并使用一个按钮导航到主屏幕。


当你准备好了,你可以点击“安装和完成”。

步骤2:安装

在您的网站上安装小部件非常简单,只需在关闭前在您希望小部件显示的页面上添加一小段Javascript< / >头标签。

如果你不确定如何安装代码片段,我们在这里创建了一些指南:

准备好后,可以继续单击“Publish widget”按钮。

注意:点击“发布小部件”按钮时,您不必在您的网站上放置小部件脚本,但请记住,只有在您的网站上放置了小部件脚本后,小部件才会显示。