Groo亚博和万博ve iOS应用程序使收件箱可以随时访问。它提供了与网站应用程序几乎相同的功能,包括碰撞检测、联系方式和公司信息等核心功能。

下载及设置

可直接从app Store下载:
https://apps.apple.com/us/app/亚博和万博groove-help-desk/id1509476768

安装完成后,您需要登录才能开始使用它。我们目前不提供通过应用程序注册。

收件箱

邮箱

你登录后(或者如果你已经登录后打开应用程序)看到的第一个屏幕是“邮箱”屏幕。在这里,你会发现你所有的收件箱和文件夹的完整列表,就像你在网站的左侧侧边栏看到的一样。您可以直接进入任何文件夹查看它们的内容,或者打开“Team”或“Tags”文件夹以进一步细分每个代理或标记。

对话

打开一个文件夹会显示该文件夹中当前所有对话的列表。在右上角,你会看到一个排序按钮,允许你按最新(默认)或最老的对话进行排序。

对话显示相同的信息从网站:你熟悉的名字联系,发送消息,谈话主题,最后一条消息的预览,以及一些额外的元数据信息,如受让人,分配的标签和消息的计数在谈话。

如果你的账户有多个代理,而它们恰好在同一个文件夹中,你会看到消息预览被碰撞检测信息取代。这是应用程序和网站共享的,所以无论你在哪个设备上,你都可以确保不踩到任何人的脚趾。

对话

消息

轻敲一段对话,就会进入整个对话界面,打开最后一条信息。您可以点击消息来展开或折叠消息,点击消息右上角的“…”,您就可以分享该消息的直接链接。

在屏幕的顶部,在导航栏中,有两个按钮在右边:“i”按钮打开联系信息屏幕(后面会有更多),和“…”按钮打开一个菜单,一些快速行动的对话。

在屏幕底部的工具栏中,根据对话的状态,最多有5个按钮。在右边你会看到两个按钮,让你快速导航之间的对话在一个文件夹,而不必每次回到列表。在中间,你会看到当前的对话状态,点击它会打开一个菜单,允许你更改该状态。在左侧,您将看到用于一些附加操作的2个按钮:一个用于更新标记,另一个用于更新受让人。如果对话被删除或被标记为垃圾邮件,那么最后两个选项就会被隐藏。

联系信息

如前所述,点击导航栏上的“i”按钮会打开联系人信息屏幕。这类似于网站收件箱的右侧栏,向你展示联系人的背景信息,可能还有他们的公司。

卡片和字段的布局和可见性都是从你的网站设置中获取的,所以事情总是按照你期望的方式安排。长时间按一个字段可以让你复制它,点击任何链接都可以直接在默认浏览器中打开它。

还有和网站上一样的“最近对话”卡片,让你快速查看联系人最近和你的任何对话。

注意:iOS应用程序目前不支持编辑字段值或卡片和字段的布局。

回复/转发/添加留言

在谈话中有两种回答方式。第一种是点击屏幕底部的回复栏,输入你的信息,然后点击发送按钮。这对于简短的信息来说是非常棒的。对于较长的邮件,您可以通过点击展开按钮从内联回复栏切换到全屏回复。

要转发消息或添加通知,请点击内嵌回复栏中的“…”按钮,然后选择您想要的回复方式。在全屏模式中,任何一个都会引导你到它们各自的选项卡。

就像在网站上一样,notes允许你通过点击键盘上方的“@”按钮或在文本中输入一个“@”字符来提到其他代理。两者都将显示代理列表,并且继续输入允许您筛选该列表。点击代理插入并提及它们。

更新标签

点击工具栏最左边的按钮将打开一个管理标签的模式。它列出了您当前的所有标记,并对当前应用于对话的标记进行了复选标记。点击标签来切换它们的状态,然后点击“完成”来应用您的更改。

您还可以动态地创建、编辑和删除标记。点击“编辑”进入编辑模式,你会看到顶部添加了一行,允许你创建一个标签。点击它会进入一个屏幕,你可以在这里设置标签名称和颜色。点击“i”按钮,就会出现一个类似的屏幕,然后它就会编辑这个标签。若要删除标记,请标记该行前面的红色按钮。

重新分配

轻击工具栏中向左第二个按钮,将打开一个用于管理受让人的工具栏。您可以通过在导航栏的选项卡之间切换来重新分配给其他代理或团队。点击一个新的受让人将重新分配对话并关闭模态。

一旦你做出了改变,点击“完成”按钮就会保存它,并把你带回到对话中。