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要访问您的Groove报告点击亚博和万博图标,在最左边的灰色栏中的报告。

收件箱报告

报告仪表板负载时,默认情况下,你会被带到您的通话统计所有邮箱。如果您需要查看你的属性由个人邮箱,您可以从左侧导航菜单进行操作。

会话报告在这里你看到有关您的支持数量和类型,你正在处理的会话的统计数据。

这份报告包含指标:

  • 共新对话
  • 总的决议
  • 总客户帮助
  • 打开与关闭
  • 平均每天新对话
  • 平均每天的决议
  • 平均帮助客户每天

当你向下滚动页面,你也可以看到你最繁忙的时候传入的消息,让你知道如何安排您的支持团队。

标签见解可用于跟踪您的支持趋势和您的团队排行榜让你的团队成员的个人表现的感觉。

了解更多关于对话报告是如何计算

生产力报告在这里你可以看到你的整体性能支持统计。

这份报告包含指标:

  • 第一平均响应时间
  • 平均响应时间
  • 平均解决时间
  • 每分辨率答复的平均数
  • 门票的百分比解决在第一次回复
  • 未分配的对话的百分比

了解更多关于生产力报告是如何计算

幸福报告在这里你可以看到细节为您客户满意度

这份报告包含指标:

  • CSAT成绩(的“真棒”的收视率)
  • 留下一个等级的客户%
  • 评级由击穿真棒,好了,和Bad
  • 最近额定对话

(注:幸福报告和相关统计数据仅显示安装了客户满意度的帐户。)

了解更多关于幸福报告是如何计算

代理报告在这里你可以探索您的个人代理人的工作负载和性能。

在概述页面上,你可以得到你的药是如何做一个快照。

当你点击某个代理你带到代理概述页面。

该报告包含了代理的谈话总数统计:

  • 分配的开放式与封闭式
  • 总的对话
  • 总的决议
  • 总客户帮助
  • 每天对话

它还包含了代理的性能和最近额定会话列表统计。

  • 平均首次回复时间
  • 平均回复时间
  • 平均解决时间
  • 每个对话的平均回复

类似于代理报告中,小组报告让您对您的帐户设置的任何团队报告概述。

了解更多关于如何代理和研究小组报告的计算

知识库报告

如果您已经安装了您的帐户的知识基础,这部分将出现在您的报告中的底部。

文章见解包含指标:

  • 总访问次数
  • 共有人到访
  • 总观看文章
  • 花费在文章的平均时间
  • 谁进行搜索的用户的百分比
  • 谁看的一篇文章的用户的百分比

向下滚动页面,查看您的最受欢迎的文章,您最常搜寻的名单,并未能搜索的列表。

其他重要的报告功能,是值得一提的是营业时间平均计算设置自定义日期选取器

营业时间

当您为您的帐户设定营业时间,这是全球范围内适用于每个人,和你的谈话统计信息的营业时间范围内计算的,而不是一个24小时制。

(注:对您的工作时间将只需要对新的数据向前发展的影响,他们将不会被追溯适用于现有的数据。)

了解更多关于设置你的营业时间

平均计算设置

此设置允许您选择您的报告平均值如何在Groove计算 - 通过均值,中位数,或百分点。亚博和万博

自定义日期选取器

通过点击页面右上角并从日历下拉菜单中选择您的日期设置自定义日期范围。