下面是不同的统计数据是如何在代理报告计算出的故障。一些重要的定义,以尽可能报告涉及注意:

  1. 对话=门票
  2. 决议=标记为关闭(具有或不具有回复)的对话

代理概述

小组

  • 该团队中的药剂是目前的成员。

对话

  • 总数当前选择的时间周期内分配给每个代理的谈话。

决议

  • 由每个各自的代理人的当前选择的时间期间内进行分辨率的总数。

幸福

  • 所述CSAT幸福得分为当前选择的时间周期内接收到由每个各自的代理人的发送的消息的所有评级。这是真棒评级由评级的总数除以总数。

团队概述

对话

  • 总数当前选择的时间周期内分配给每个团队交谈。

决议

  • 分配给每个相应小组的对话当前选择的时间期间内进行分辨率的总数。

幸福

  • 该CSAT幸福感分值为分配给每个各自球队的对话消息的当前选择的时间内接收到的所有评级。这是真棒评级由评级的总数除以总数。