以下是如何在对话报告中计算不同统计数据的细分。据报道所关注的一些重要定义:

  1. 谈话=电子邮件/门票
  2. 决议=标记为关闭的对话(有或没有回复)
  3. 顾客=每个唯一电子邮件地址/联系人谁向您发送消息

谈话

  • 为当前所选时间段的每一天创建的新对话的数量。

顾客

  • 为当前所选时间段的每天创建对话的客户数量(唯一电子邮件地址)。

决议

  • 已关闭的对话数,并且由于当前所选的时间段而没有重新开放。

开放与关闭

  • 当前所选时间段的开始和结束之间的开放对话数量的差异。这只是打开事件的总数较少缺少事件总数。正数表示触发更多的开放事件,并且在此期间增加了开放对话的净数。负数表示触发更闭合的事件,而不是打开,净开放对话的数量减少。

新的谈话

  • 为当前所选时间段创建的对话总数。

客户帮助了

  • 为当前所选时间段创建对话的客户总数。此数字可能较少,客户数量的每天都在上述条形图中的总和。如果客户在两个不同的日子上创建对话,他们将在此度量标准中计算一次。

每天对话

  • 这是在当前所选时间段中的天数分开的对话总数。

每天平均分辨率

  • 这是分辨率的总数除以当前选定的时间段中的天数。

每天的均线

  • 为当前选定的时间段为每天创建对话的客户的平均数。这是创建当前所选时间段的每一天的对话的客户总数的总和除以当前所选时间段中的天数。注意“创建对话的客户总数”的区别,这意味着该度量的结果是上述条形图中的数字之和的平均值,而不是标题的平均值“客户帮助。“

标签洞察力

用法

  • 这是将特定标记添加到对话中的特定标签的总次数,由各个标记分解。请注意,我们将删除并重新删除标签的帐户 - 这些将被计算在添加时多次。

更改

  • 这是前一段时间相同的差异。

团队排行榜

团队排行榜包含每个活动代理的统计数据。

谈话

  • 在当前所选时间段内分配给各个代理的对话数。请注意,这不考虑对话未分配的情况,然后重新分配给同一代理,在这些情况下,将计算分配。

决议

  • 在当前所选的时间段内,代理关闭(并且未随后打开)的对话次数。

平均响应时间

  • 客户消息突发和第一条消息中的第一条消息之间的平均时间是相应的代理的消息突发。

平均分辨率时间

  • 正在创建的对话之间的平均时间和最后一次关闭的对话。

幸福

  • 此代理的CSAT分数,这是令人敬畏的评分总数除以各个代理已发送的消息的总数。