当你有客户满意度评分添加到Groove帐户后,您亚博和万博可以在报告仪表板上看到围绕这些评级的统计数据。

概述

  • 概述包含当前选择的时间段内每天的各种评级(非常棒,好吧,坏)的总数。

幸福得分

  • CSAT分数的计算方法是:优秀评分的总数除以当前选定时间段内的总评分数。

留下了一个评级

  • 收到回复并留下评价的客户的百分比。这是在当前选择的时间段内创建评级的客户总数除以在当前选择的时间段内发送消息的客户总数。

总评分项

  • 这些进度条显示了当前选定时间段内每种评级类型的总数,以及它在评级总数中所占的百分比。

最近评级

  • 最近收到的评分和他们各自谈话的一些额外细节。请注意,该表忽略了当前选择的时间段。