下面是生产力报告中不同统计数据的计算方法。就报告而言,需要注意的一些重要定义:

  1. 对话=门票
  2. 决议=标记为关闭的对话(有或没有应答)
  3. 客户=每个发送信息的唯一电子邮件地址/联系人

生产率统计数据

每分辨率平均回复

  • 为解决的对话从代理发送给客户的平均回复数。少于一个回复的已解决会话将不包括在此计算中。即已解析会话的应答总数除以当前选定时间段内至少有一个应答的已解析会话的总数。

第一次回复解决

  • 使用单个响应解决的对话的百分比。这是一个答复已解决的对话数除以一个或多个答复已解决的对话数。

分配的对话

  • 在当前选择的时间段内分配的会话数除以在当前选择的时间段内创建的会话数。注意,第一个不一定是第二个的子集,因此它不是创建并分配的对话的百分比。

平均首次响应时间

  • 从创建一个会话到代理发送第一个响应的平均时间。

平均解决时间

  • 创建会话到最后关闭会话之间的平均时间。

对分辨率的平均答复

  • 在当前选择的时间段内解析的具有至少一个应答的已解析会话的平均应答数。

平均工作分配

  • 在当前选择的时间段内解析的具有至少一个重新分配的已解析会话的平均重新分配次数。

理解线形图

平均解决时间

  • 对话结束的那天是该值被包含在x轴上的那天。

平均首次响应时间

  • 发送响应的当天是值包含在x轴上的当天。

要更改图中显示的生产率指标,单击标题,然后从下拉菜单中选择。