自助服务是这一切的全部内容,使客户可以轻松地快速轻松地查找信息。

但是,知识库需要时间和精力,以便开始它,以及随着时间的推移维护,这通常会带来以下问题:

“我从哪里开始?”

“我在哪里可以找到优质知识库的例子?”

“它真的有所作为吗?”

我们收集了使用Groove知识库所建立的一些顶级知识库,而不是坐下来,也可以在如何让您的自助服务选项创造美妙的客户体验中获得有用的帮助。亚博和万博

设计:

选择模板并添加自定义图标,颜色,文本,菜单和类别,使其具有吸引力和与您的品牌一致。

https://help.contactair.today/Help.

https://www.pbisupport.com/help.

https://mantraband-help.亚博和万博groovehq.com/help.

内容:

为所有类型的用户使用各种内容类型。从代码样本,到视频和图像,不同的媒体可以帮助大量受众。

https://www.pbisupport.com/help/how-to-set-up -oval -mirror-photo-booth.

https://mantraband-help.亚博和万博groovehq.com/help/how-to-adjust-your-mantraband.

https://help.contactair.today/help/will-a-robot-mower-work-on-my-property.

钟声和口哨:

帮助您的客户在每篇文章中听到并提供联系表单或评级规模。

https://mantraband-help.亚博和万博groovehq.com/help/contact-us-15.

https://www.pbisupport.com/help/tips-for-newbies.

尖端!

我们向我们的知识渊博的创造者询问了一些顶级提示,这是他们所说的话:

您如何帮助客户找到您的知识库?

“通过我们网站上的链接,在我们网站的左下角弹出的小部件,以及不同页面上的按钮。”

“通过自定义域,我们将在所有出站电子邮件中添加域,并在我们的产品上添加贴纸。”

“我们的营销电子邮件与我们的知识库有很大的直接联系。如果他们有一个问题,他们就可以在那里找到答案。“

您是否觉得您的知识库减少了您收到的客户电子邮件金额?

“是的!自我帮助非常常见,因为人们宁愿将自己固定在呼叫或电子邮件中,没有等待。“

“绝对地。如果我们没有为客户提供我们的文档,我们会用电子邮件轰炸。我们的知识库拯救了美国冗余,并使我们的客户优先。“

“通过仔细记录客户的最高需求,我们减少了手机支持和电子邮件支持。我们还添加了额外的信息和链接到我们使用的其他产品,以确保他们得到我们最好的。“

你花了多少时间创造你的知识库,是值得的投资吗?

“我们有内部文件,我们多年来一直在收集。最艰难的部分是组织它以使其公开。我们花了大约4个小时来组织数百个单词和谷歌文档,然后大约一个工作日获取所有发布,我们每月维持它。“

“从头开始艰难,但我们知道客户一遍又一遍地问了同样的问题,这就是我们开始建造的地方。我们每天创建新的文章!我们有一个我们报告的专门团队成员,他们做了出版,所以我们的过程适合我们的小团队。“

“罗马没有建成一天,但我们的知识库是。我们的支持团队致力于整天才能聚集在一起,这是他们最好的项目。他们对齐,互相支持,并享受我们的客户群。“