如果你从另一个帮助台(Zendesk, 亚博和万博Freshdesk, Helpscout…除了Gmail)来到Groove,你有两个选项可以导入所有老客户的票据和电子邮件:

1.找一个工程师来为你使用我们的API。

如果您能够使用开发人员作为资源,这是您的最佳选择。只要把他们指向亚博和万博槽的API文档。他们会从中找到答案的(而且他们也能做到)联系我们求助)。这个选项允许您从本质上进行传输所有您的旧帮助台数据到新帮助台。包括票、客户、邮箱、文件夹、组、知识库信息等等。

2.支付帮助台迁移为你做这件事。

这是一个第三方应用程序,可以让你非常容易地从一个帮助台迁移到另一个帮助台。只需从下拉菜单中选择旧的帮助台和新的帮助台。差不多就是这样了。如果它在你的预算之内,它是值得的钱。

这将导入您所有的旧票(这样您就可以在与客户交谈时引用旧的对话),但它不会携带其他收件箱功能,如罐装回复、文件夹或邮箱。你必须手动设置——这将花费一些时间,但这是可行的(然而,手动传输你的旧会话是不可能的)。

帮助台转换的一些手动部分可能包括:

  • 复制和粘贴旧的罐头回复
  • 设置新的文件夹和工作流以模拟旧的文件夹和工作流
  • 将您的集成连接到新的收件箱

我们知道切换支持软件是一个巨大的调整。希望这些迁移选项能使它更容易一些。

理想情况下,这是你在Groove中发现的最简单的事情之一。亚博和万博