如果没有您的代理商,请勿让客户不耐烦地等待。使用此机器人,您可以在所有代理处于脱机以获取新对话的情况下,决定窗口小部件的行为,并向向现有聊天发送新消息的用户发送消息。

安装

设置和自定义此机器人,导航到小部件→Live Chat→BOT自动化然后点击启用用于“无在线代理自动化”Bot。之后,您可以根据对话是否已存在或是新的,调整设置。

现有对话

已经通过聊天与您互动的用户能够在窗口小部件中查看以前的任何对话,因此可以在现有对话中发送新消息。此机器人处理,您可以调整您喜欢的任何消息:

  • 所有代理商都离线
    当用户在现有对话中发送消息时发送的消息,同时没有代理在线。
  • 代理人上线
    代理在线回来时发送的消息。注意:只有在对话中的最后一条消息是脱机消息时才显示。

如果你没有电子邮件收集机器人安装您可能不知道聊天中用户的身份。为了将代理答复和它们不在此时发送电子邮件,您可以通过切换来打开他们的电子邮件地址捕获捕获身份不明客户的电子邮件地址。之后,您可以将任何消息调整为您的喜好:

  • 电子邮件捕获消息
    已发送的消息询问用户电子邮件地址。
  • 电子邮件验证失败
    已发送以通知用户他们输入的电子邮件地址无效的消息无效。建议要求用户再次输入他们的电子邮件地址。
  • 电子邮件捕获成功
    发送以通知用户他们输入的电子邮件地址的消息有效。

新的谈话

对于尚未与我们的小部件互动的用户,您可以决定如何处理它:

  • 显示用户的选择主屏幕,但不显示实时聊天
  • 显示电子邮件联系表单
  • 显示您的知识库
  • 允许新的对话并显示BOT消息

随着允许对话的选项时,您还可以选择自定义消息以显示,以显示所有代理当前脱机的用户通知用户。此外,如果您没有安装的电子邮件收集机BOT,您可能不知道聊天中用户的身份。为了将代理答复和它们不在此时发送电子邮件,您可以通过切换来打开他们的电子邮件地址捕获捕获身份不明客户的电子邮件地址。之后,您可以将任何消息调整为您的喜好:

  • 电子邮件捕获消息
    已发送的消息询问用户电子邮件地址。
  • 电子邮件验证失败
    已发送以通知用户他们输入的电子邮件地址无效的消息无效。建议要求用户再次输入他们的电子邮件地址。
  • 电子邮件捕获成功
    发送以通知用户他们输入的电子邮件地址的消息有效。

卸载

要卸载此机器人,请导航到小部件→Live Chat→BOT自动化并单击“无”在线代理自动化“Bot的Cog图标。然后,点击按钮说禁用机器人,然后再次单击以确认。您可以随时重新启用机器人,并且仍将存在任何自定义消息。