与任何软件一样,bug也会发生。如果您曾经需要向我们报告一个错误,这篇文章有一些提示,您可以帮助我们最有效地帮助您。

如何联络我们

您可以提交您的bug报告通过电子邮件直接发送到support@亚博和万博groovehq.com,或者您也可以通过Groove收件箱中的客户支持小部件提交它们。亚博和万博

无论哪种方式,您的bug报告都将在正确的位置结束。

提交缺陷

您可以做一些事情来极大地帮助我们应对错误罚单。

1.告诉我们这是一个bug,并在主题中包含简短的描述。

这是一件小事,但它可以帮助我们在排队时辨认出这些票。

2.包括错误的详细描述,以及重现错误的步骤,以及您对正确行为的期望。

下面是一个bug报告的好例子:

  • 打开任何票。
  • 写一封回复邮件,并在“cc”或“to”字段中添加一个sytax错误的邮件(例如:example@foo;com)。
  • 点击“发送为打开”,你的系统检测到错误并显示红色。
  • 修正错误(例如:example@foo;.com ==>)example@foo.com),并尝试再次单击,但该按钮是禁用的。您需要重新登录页面以重新启用它。
  • 我的期望是,语法错误将被检测到,而不禁用发送按钮。

下面是一个不太好的例子:

“我当时正在回复一张票,结果发送按钮被禁用了。”

3.包含您帐户中的票证示例的url(或票证号码)。

在几乎所有情况下,为了理解问题,我们都需要查看您所报告的bug示例。在研究bug的时候,提前发送示例可以节省我们很多时间。

4.总是发送截图。

即使你认为不需要,发送一个截图以防。这有助于我们更好地了解你确切指的是什么。如果你能对一个bug进行屏幕记录,那就更好了。

故障排除浏览器/电脑问题

如果您在使用Groove时遇到了奇怪的性能问题,而您没有看到任何问题亚博和万博微博从我们宣布普遍存在的问题,那么很可能是你的电脑特有的问题。

故障排除浏览器问题

  1. 清除你的缓存和cookies,重启你的浏览器
  2. 在一个隐身亚博和万博(私有)窗口中测试Groove,Safari,火狐,)
  3. 在不同的浏亚博和万博览器中测试Groove
  4. 打开您的开发人员控制台,看看您是否得到任何错误,Safari,火狐,)

故障诊断电脑问题

  1. 检查你的杀毒软件,看看它是否会干扰Groove。亚博和万博
  2. 检查你可能有的防火墙。
  3. 检查您的ISP状态任何服务相关的问题。