为您的帐户设置营业时间,因此报告基于您的团队实际工作的次数更准确。

管理员可以访问此设置,可以在此设置报告>营业时间

您可以为本周的每一天设置单独的营业时间,或者完全禁用日期。您还可以将其设置为使用帐户的时区设置,或者如果需要,您可以设置单独的。

一旦您的营业时间被设置,从那时起,即将前进,您的生产力报告数据将根据这些时间计算。(请注意,您的营业时间更改不会追溯适用于旧数据。)

受工作时间影响的三个统计数据是:

  • 平均第一响应时间
  • 平均分辨率时间
  • 解决时间

启用营业时间后,只有与定义的营业时间重叠的时间将被计算为这三个统计数据。

因此,如果是电子邮件在午夜进入 - 第一个响应的计时器将无法启动,直到您的营业时间开始。或者,如果代理在一天结束时具有未解决的对话,则计时器不会继续运行过夜,提高分辨率时间。相反,定时器将在第二天早上开始营业时间开始时再次备份。