当您的电子邮件数量超过

一开始,电子邮件是很好的支持,但是随着你的成长,你不可能跟踪每件事并管理你的团队。

电子邮件无法扩展,但幸运的是,Groove亚博和万博做到了。

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亚博和万博Groove共享收件箱
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集中通信

一切都在一个地方

无论你如何与客户交谈(电子邮件,社会化媒体,聊天,或者电话)在直观的仪表盘中轻松跟踪所有信息。

  • 脸谱网图标
  • 电话图标
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协作

开始与合作
你的团队

你需要知道谁在做什么,得到你需要的答案,不会踩到任何人的脚趾。

  • 工作分配Groove共享收件亚博和万博箱
    作业

    通过将对话分配给特定的团队成员,谁负责什么总是很清楚的。

  • 内部注释Groove共享收件箱亚博和万博
    私人票据

    在对话中添加内部注释,以便与队友进行私人讨论。

  • 碰撞检测凹槽共享收件箱亚博和万博
    碰撞检测

    很容易看出是否有人已经在回复对话,以避免尴尬的重复回复。

  • @提到Groove共享收亚博和万博件箱
    “提到”

    快速提及队友,让他们进入循环。

Allan Branch少会计创始人
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“对于我们的客户,我们的支持看起来和感觉就像电子邮件。他们不知道有什么区别。但是对于我们的客户支持代理,亚博和万博Groove为我们提供了提供卓越客户支持所需的所有功能。”

Allan Branch少会计创始人
自动化

简化您的支持

我们的自动化设备可以摆脱繁琐的工作,所以您可以更加关注您的客户。

规则图标
规则

通过使用规则自动路由新对话,加快工作流程。

标签图标
标注

组织对话或标记它们以备将来参考,就像你处理电子邮件一样。

屏蔽回复图标
罐头回复

将常见问题的答案放在指尖,以便轻松地插入到对话中。

自定义文件夹图标
自定义文件夹

为特定类型的对话创建自定义视图以适合您的工作流。

报告

报告,这有助于你提高
一贯地

掌握最重要的指标,帮助您管理团队。

  • 对话
    报告

    通过使用规则自动路由新对话,加快工作流程。

  • 性能
    报告

    看看你的团队做得怎么样,在哪里他们可以使用一些帮助。

  • 幸福
    报告

    深入了解客户情绪。

  • 单位
    报告

    代理和团队绩效的详细分解。

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与您已经使用的应用程序无缝集成

亚博和万博Groove与数百个应用程序连接,以简化团队的工作流程。

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管理支持的简单方法

你所需要的一切都能使事情井然有序,使你的团队更有效率。

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客户历史记录

浏览每个客户的完整支持历史,不用搜索。

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作业

通过将对话分配给特定的队友,谁负责什么总是很清楚的。

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状态

知道每一次谈话的立场,把它标记为开放,打盹,或关闭。

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报告

掌握最重要的客户支持指标。

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私人票据

通过只有您和您的团队才能看到的笔记在幕后进行协作。

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碰撞检测

很容易看出一个队友是否已经在回复一个对话,以避免尴尬的重复回答。

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25+集成

与你的团队所知道和喜欢的工具相结合,Olark扎皮埃还有更多。

屏蔽回复图标
罐头回复

将常见问题的答案放在指尖,以便轻松地插入到对话中。

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规则与自动化

通过使用规则自动路由新对话,加快工作流程。

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